网购“七天无理由退货”遇阻拦 想要退货不容易

　　提醒

　　提前咨询并保留相关证据

　　宁波市12315中心的数据显示，上半年，宁波市受理网购投诉271件，其中包括网购商品七天无理由退货是否有前提条件，网购商品有争议该如何处置等。

　　记者从多家电商企业了解到，自从新版《消保法》实施以来，“七天无理由退货”比例有所增加。

　　一服装企业的电商负责人说，实施之前，“七天无理由退货”占所有退货的占比数是5%，现在大概是10%。售后服务的工作量有所增加，但对企业影响并不大。

　　浙江和义观达律师事务所傅凌志律师认为，网购“7日无理由退货”的规定是对消费者权利的保护，但由于相关规定不够细化，电商网站可能在没有明确判断标准的情况下自己制定标准，非常容易产生争议。

　　他建议消费者，在网购前仔细查看商品的退换货细则，尤其是某些争议较大的商品，最好提前咨询商家是否支持7天无理由退货。网购过程中保留好对话记录、网页截屏等相关证据，以利于维权。

　　他同时建议商家，为了让消费者更好地行使网购后悔权，也避免纠纷，电商企业对于一些不属于无理由退货范围内的特例商品，在购买前设定一个提醒程序，提醒消费者此类商品不属于无理由退货的范围，谨慎购买。□现代金报通讯员 陈莹 记者 俞林凤