小区试水第三方评估 能否打破物居关系僵局

丁安 绘

这几天，一封名为“致天一家园全体业主书”的帖子在网上疯传，引来不少网友跟帖和热议。

这封来自物业公司的告知书，主要阐述了物业公司面临的困境，并建议小区业委会聘请“第三方”机构，对小区物业费进行测算，真实反映其提供物业服务的管理成本。

深陷“鸡与蛋”争论中

天一家园小区的物业服务由慈溪城市广场物业公司提供，目前双方正陷入一个僵局：一方面，物业公司称，因物业费收费价格低、且收缴率不足６５％，经营出现亏损；另一方面，部分业主则因物业公司服务未能达到要求，拒绝缴纳物业费。

物业公司在小区楼道张贴了“致天一家园全体业主书”表示，天一家园物业费每平方米０．４５元的缴费标准已１３年未变，而小区却在日趋老化，维修压力日增。同时，物业服务公司最大成本支出———人工工资也已成倍上涨，导致物业公司难以维持。最后，物业公司建议业主大会请第三方服务机构，就天一家园收支情况和物业公司运营作全面审计和评估。

对此，网友反应热烈。网友“神马”发帖，严辞批评物业公司做法，认为其应先做好本职工作，提高服务质量，再来谈物业收费。他建议公司应尽快把所有收支审计情况和物业运营审计公开。这一观点，代表了不少居民的看法。

“到底是先缴足费，再提高服务质量，还是应该先提升服务，再谈缴费？”如此类似于“先有蛋还是先有鸡”的争论，在小区物业管理中十分普遍。由于争论双方意见无法统一，致使物居僵局愈演愈烈。

物居矛盾缘起互不信任

“物业企业与业主间的矛盾来自互不信任，特别是对物业公司提供的账目，业主往往持怀疑态度。”业内人士认为，第三方服务机构或可以以一个中立的、更为客观的立场看待物业服务收支。

据介绍，天一家园物业公司所说的第三方服务机构，就是物业服务评估的监理机构，在接受业主、业主大会、建设单位、物业服务企业或有关部门的委托后，依照法律、法规、规章规定和合同约定，对物业服务质量和服务费用、物业共用部位和共用设施设备管理状况等提供专业评估、监理服务等的活动。

海曙多个小区试水评估

海曙区老小区众多，类似天一家园的矛盾越来越多。“一旦物居关系陷入僵局，最终利益受损的还是广大社区的住户。”海曙区物业办一负责人表示，他们正在积极引导各小区业委会尝试引进物业服务第三方评估。

据了解，目前物业管理服务基本上是行政监管、业主监管、行业组织自律和企业自我监管等４种监管模式，但均存在缺陷。“专业第三方测评机构，能有效规避其他模式的不足，提供比业主更为专业的物业服务评判能力，从而起到调和两者矛盾、最终造福所有业主的作用。”该负责人说。

据悉，目前海曙已有南都花城、沁水丽庭、联南小区、阳光天地、南塘金茂府等５个小区试水第三方评估。

宁波日报记者 王岚 海曙记者站 张黎升 通讯员 冯珊