有房不住租房住 宁波社区民警陈怡贴近居民“不下班”

陈怡正在辖区了解情况。 图片由警方提供

日前，我市社区民警陈怡被推选为全国“我最喜爱的人民警察”候选人，将赴武汉出席公安部的颁奖仪式。

主动要求当社区民警

“四字调解法”化解矛盾家在辖区全天候上岗

２００８年，全省社区警务工作启动，３５岁的钟公庙派出所内勤陈怡主动向领导请缨，要到后庙社区当社区民警。

初到社区，陈怡就“摊”上两大难事：万达广场电瓶车失窃，每天至少两辆；商圈内扒窃、偷盗案件频发，老百姓、店家怨声载道。

在陈怡的反复建议下，万达广场上建了一个有专人看管的封闭式电瓶车停放点，迄今仍保持着失窃率为零的记录。市公安局向全市推广了陈怡首创的“万达模式”。

为治理偷盗，陈怡建立起了全市第一个社区警务ＱＱ群，成员主要包括辖区各商户和居民，大家有啥事，都能在上面反映，有啥信息，都能相互交流。出现了扒手，陈怡就马上调取监控录像截图，群发给各商铺，让他们注意防范。此外，陈怡还建起了由物业保安、党员积极分子和商家员工组成的三支广场巡逻队。如此双管齐下，万达广场里的日报警量直线下降，由最初的每天７起以上，下降到如今一个月只有个位数。

“四字调解法”化解矛盾

社区的后庙街是美食一条街，前几年夏季电荒，经常在晚上生意最好的时候，突然一片漆黑，客人跑单，伙计白忙，冰柜里的海鲜也很快发臭，店家怨声载道，很容易升级为群体性纠纷。

每次遇到突然停电，陈怡总会立即放下手中碗筷赶到现场，一面联系物业调出发电机及时发电，一面挨家挨户安抚店家，还拿出本子登记店家当天冰冻的食材，“这可是日后处理店家和物业矛盾的关键凭证。”这样贴心的工作，店家自然也看在眼里，一场风波也就妥善化解了。

大大小小的纠纷处理得多了，陈怡总结出了“四字调解法”：“快、公、笑、恒”。她说，所谓“快”，就是要反应快，把矛盾化解在萌芽中；所谓“公”，就是要公正、公平，出以公心；所谓“笑”，就是要以情动人，以理服人；所谓“恒”，就是要沉得住气，耐心细致解疑难。

家在辖区全天候上岗

为了能更好地服务辖区群众，陈怡说服家人，搬离１４０多平方米的家，在社区附近租了一套６０平方米的小房子，成了家在辖区、全天候上岗的“片儿警”。

每次走访小区居民，陈怡首先递上的是一张警民联系卡，上面有她的手机号码，群众有事２４小时都可以找她。一天晚上，家住后庙新村的朱善良老人胆结石突然发作，痛得满地乱滚，当时孩子不在家，妻子不识字束手无策，情急中他想到了陈怡，忙给她挂了个电话，没几分钟陈怡就开车来到他家，带他到医院挂急诊动手术，不但替他预垫了医疗费，还天天拎着水果、补品到病房来探望。朱善良老人说，这样的好人，他一辈子都忘不了。

陈怡全身心地投入到工作中，和家人相处的时间少了。她的儿子在一篇题为《我的爸爸妈妈》的作文中写道“我的妈妈是一名社区民警，一名忙碌、见不着面的警察”。

□记者 戴伟龙 通讯员 孙波 李毕华