余姚八中新校区频丢快件　派件员赔掉一月收入

■本报记者张如腾

近日，八中新校区（原舜江中学）的门卫室内张贴了一张“快件自取公告”。公告申明，10月21日起，申通、圆通、韵达、中通和汇通等快递公司不再派送八中的快件，八中客户需到竹山桥申通快递门市部自取。虽说学校离取件处只有几百米，但要收件人自取似乎不合“规矩”，对此，快递公司给出的解释是：送达八中的快件频频丢失，快递员“负担不起罚款了”。

10月前20天，遗失快件至少15件

据申通快递明伟片区负责人张羽介绍，八中新校区丢件是从9月份开始的，正好是八中搬来后开学的第一个月。“起先，丢的件并不多，我们也没太在意。”张羽说，“可是，到了10月份，丢件的数量明显上升。在与同片区其他快递的负责人聊天时，我发现丢件的不止我们一家，其他快递公司也遇到了同样的问题。从10月1日至10月20日，登记的遗失件就有15件，其中我们公司7件、圆通4件、汇通1件、韵达2件、中通1件，我们的快递员赔得太惨了。”小黄是申通八中新校区的派件员，10月份，他照价赔偿的快件金额有几百元，下个月，他还将面临总公司的处罚。按总公司的规定，快递员每丢一件快件就要罚款500元，这么算来，小黄下个月的工资已经泡汤。对此，他很无奈：“有人说我可能中途丢件了，但是这种可能性很小。派件前，我们会用宽边的单面胶将同一个地方的件绑起来，或者用麻袋统一装起来，然后用小面包车装走，基本上不会丢件。就算我丢件了，那也是偶尔发生的事情，同一个地方老丢，且丢的数量较多，这肯定有其他的原因。”

八中：刚搬新校区，还在磨合期

目前，八中新校区内有三所学校：第八中学、舜江中学和宁波市水上运动中心皮划艇队。

听说丢件事件后，八中赵校长在教职工中进行了了解。“我在询问中得知，我们学校的老师中，出问题的快件共5件，其中，1件是皮划艇队同名同姓的老师拿错了，2件是因为地址没写清寄到了老校区，还有2件确定丢了。”赵校长告诉记者，“在老校区，学生不准在校网购，所以没有同学会把快件寄到学校，我们也从未遇到过快件丢失的事情。搬到新校区后，三个学校共用一个门卫室，可能有个别学生看着人家学校的人在买，也跟着在买。到底有多少学生买过，又有多少人丢了，我们很难统计。”最终，赵校长总结了4个原因：“首先，八中新迁校址，存在地址没写请，快件寄回老校区的情况；其次，存在同名同姓或者名字相似的人拿错的可能；另外，邮件收发章是放在门卫室随便快递员使用的，这中间各自的一些疏忽，很难说清；当然，我们也不排除个别师生拿他人快件的行为。我们在老校区从未丢过件，我觉得是刚搬校区，一切还没稳定下来的缘故。”

快递员赔不起了，只能“快件自取”

为了解决快递频丢的问题，10月20日下午，张羽和其他几家快递公司的片区负责人和赵校长协商解决方案。

借鉴其他公司门卫的经验，双方认同“完善签收程序”的方案。即快递员将快件送到门卫时，给门卫一份接收单，上面有运单号和取件人姓名。门卫点清快件数量后，将快件放入里屋，收件人凭运单号和有效证件来取，取完后签名。

当天，“协商方案”还没来得及实施，申通派件员小黄告诉张羽，“八中新校区又丢了两件快件，赔了180元”。对此，张羽他们一合计，八中的快件这么会丢，快递员怎么吃得消，顿时觉得“什么办法都不是办法”，一“赌气”，也不管刚达成的“协议”了，21日，一份“自取公告”突然贴到了八中门卫室。

赵校长对此很惊讶：“前一天刚谈好的，第二天他们就不送了。

我觉得商量好的方案挺好的，应该不会再丢。快递公司试都不试就决定自取，是不是有点武断了？”张羽说：“本来，我们也想按说好的方案试行。但是校方说，试行期间丢的快件，他们负不起责任。这就是说，试行期丢了快件还得要快递员来赔。派件员已经赔得拿不到工资了，为了保险起见，我们决定立即实行‘快件自取’。”八中新校区和竹山桥申通快递门市部相隔一座明伟桥，距离约900米，步行需要10分钟左右。

“希望学校和快递公司能有一个双方认同的解决方法”

万老师是八中的老师，10月份他丢过一件快件———一条皮带，最后，快递员需要赔他129元。万老师觉得，目前快件丢失的主要原因是“敞开式”管理的缘故：“快递公司将快件送到门卫后就走了，我没接到电话也没收到短信。在门卫室里，所有快件堆在一起，随大家自己挑。我觉得，快递公司将快件送到后至少要发条短信告诉我们一下，而门卫呢，需要辛苦一下，让收件人登记后再走，这样或许能好些。至于丢的皮带，我也不急着用，快递员赔钱后我再买一条就好了。”对此，张羽解释道：“因为学校要上课，老师很多时候都不接电话，学生直接就是关机，就算联系到了，老师和学生们也不一定能立刻出来拿。每天我们要送三四百件快件，不可能一直等着一个人。虽然没有明文规定，但是，公司和学校由门卫签收并代管是现在快递行业默认的规则。

一般，客户都可以凭运单号查物流信息，他们能知道快件到的大概时间。”对于“快件自取”这一做法，老师们的看法各有不同。万老师觉得自己拿也行，但这多少更麻烦了一些，希望学校和快递公司能有一个双方认同的解决方法。舜江中学的颜老师则表示“无所谓”，他说：“我和身边几位老师都不怎么网购，偶尔才会有个快递。既然现在要自取，我就寄到家里好了。”律师回应：建议双方加强沟通昨天下午，记者就此事咨询了浙江舜联律师事务所律师汪宇波。

汪律师指出：“快递基本上是门到门的运输，消费者选择网购消费也是为了方便，快递公司应当提供送货上门的服务。如果收货地址属于快递公司的派送范围，快递公司应当将快递物品送到消费者手中。现在快递公司以八中新址频丢快件为由，要求快件自取的行为属于没有按照合同约定履行其派送义务，侵犯了消费者合法权益。”为此，汪律师建议快递公司加强与学校沟通，进一步改善服务方式和方法。

八中门卫室张贴着五家快递公司联合发出的快件自取公告。记者张如腾摄