“双十一”购物狂潮将至 消费纠纷如何处理

北仑新闻网讯（记者 王杰 通讯员 张怡 申亮）“双十一”购物狂潮即将来临，不少购物达人早已跃跃欲试了。然而，消费背后总有让人放心不下的隐忧：买到假货咋办？质量不好咋办？纯粹只是看了一眼就不喜欢又咋办？

日前，记者从北仑法院了解到，近年来，法院受理的消费者权益纠纷案件数量增幅较为明显，引发购物纠纷的原因仍以“产品质量问题”为主，但已逐步扩展到“虚假宣传、服务缺位、销售欺诈”等商家营销环节中的问题。

网购收货半个月才拆包装，发现质量问题告上法院，获赔一半款项

去年“双十一”时，市民小王在淘宝网上购买了一副30公斤的电镀哑铃。由于收货后忙于其他事情，他在半个月后才拆开包装，结果发现电镀哑铃有掉漆、螺丝松动等毛病。于是，小王与网店店主沟通要求退货，但该店主称小王购买的哑铃是促销商品，售出后不予退换。为了给店主施加压力，小王一纸诉状告上了法院。在法院调解下，店主同意赔偿一半款项。由于哑铃的问题确实不是很大，小王接受了存在瑕疵的事实，而后撤诉。

“由于消费者存在着‘多一事不如少一事’的心态，使得一些商家有恃无恐，侵犯消费者权益的情况时有发生。”北仑法院民二庭法官说。

据了解，新的《消费者权益保护法》于今年3月15日生效后，一大亮点就是赋予网购消费者七天“后悔权”，凡是对收到的货物不满意的，可在七天内无理由退货。法官也借此提醒广大消费者，网络购物收到货物时一定要当场验收，货物质量不符或有其他瑕疵的要拒绝收货并及时与商家联系。

知假买假者也是消费者，打击假冒伪劣的行为受法律保护

今年9月14日，市民李先生从北仑家乐福购买了一盒售价为438元、由杭州御峰茶叶有限公司生产的西湖龙井。过了几天，李先生“这才发现”这盒茶叶的生产日期是2013年9月2日，保质期为12个月，茶叶原来已经过期了十来天。李先生与家乐福就赔偿事项协商无果后，诉至法院要求家乐福退还货款438元，并支付价款十倍的赔偿金4380元。

调解过程中，李先生除出具了茶叶实物和购物小票外，竟然还意外地提供了一段视频，里面详细记录了他选购茶叶和发现茶叶过期的全过程。家乐福称李先生是知假买假，系恶意诉讼，因此拒绝赔偿。

法官向双方解释了新消法关于知假买假的相关规定，在明确的法律依据以及充分的证据面前，家乐福最终同意李先生退货，并支付十倍价款的赔偿金。

据民三庭法官介绍，新消法中对于消费者的界定作了较为宽泛的解释，知假买假者也属于消费者的范畴。她认为，李先生对法律的了解以及保留证据的意识值得其他消费者学习，即便是知假买假，这种打击假冒伪劣产品、维护市场秩序的行为仍应得到法律的支持与保护。

进口化妆品上未贴中文标识，不符合安全标准，商家退款又赔偿

今年6月10日，张先生在某日式家居用品店，购买了价值3510元的进口沐浴露、香皂套装。用过该沐浴露后，张先生出现了皮肤过敏症状，他又发现套装内的化妆品虽然是日系产品，但上面没有中文标识、生产日期、保质期和国内代理商等信息。张先生认为他购买的化妆品应该属于不合格产品，于是他诉至法院，要求该日式家居用品店退还全部购物款，并支付十倍赔偿金。

该日式家居用品店称其销售的产品并非属于化妆品，因是刚到的货，急于销售，还没来得及贴中文标识。而产品本身在销售时已向商检部门申请质量检验，并在事后取得了产品质量合格证明，质量上不存在问题，也没有造成张先生的实际损害，如果张先生认为产品质量不合格，可以申请第三方检测。

法官从商检、海关等相关部门了解到，沐浴露、香皂在大类上属于化妆品，根据“进口的化妆品，必须经国家商检部门检验；检验合格的，方准进口”、“化妆品标识中除注册商标标识之外，其内容必须使用规范中文”等相关规定，该日式家居用品店销售给张先生的产品不符合安全标准，不能销售。最后，该日式家居用品店与张先生达成了调解协议，该店全额退款，并支付了张先生15000元的赔偿金。