护照“迟到”耽误出国行程 消费者申诉获赔3500元

中国宁波网讯（宁波晚报记者 谢舒奕 通讯员 陈红辉） 通过快递公司投递的护照，原本承诺一天时间即可送达，结果整整“迟到”了两天。而因为护照“迟到”，两名消费者错过了从杭州往返韩国首尔的航班，价值总计７０００元的国际机票就此打了水漂。这笔损失该由谁来埋单呢？

据了解，这两名消费者分别为市民胡先生和他的同事。据胡投诉，他们原计划于１１月２０日乘坐“杭州—首尔”的航班，前往韩国公干。当月１２日，胡先生通过鄞州区五乡镇某快递公司将护照寄往杭州，让杭州的朋友协助办理签证。“寄件时，快递公司跟我说１１月１３日即可送达，所以当时还是比较放心的。”他说。

岂料，直到１３日傍晚，他杭州的朋友仍然不见快递员露面，心急如焚的胡先生只得主动联系快递公司。“经过几轮查件，对方得出的结论竟然是：‘这份放有护照的快递找不到了’！”这下胡先生迷茫了，因为他知道一旦错过了办理签证的期限，不光已经预订好的往返机票费用７０００元要打水漂，就连公干业务也无法按时处理了。

时隔两日，尽管快递公司打电话告知胡先生其快递已经找到，并将快递送到指定地点。但是，“即使当天立刻拿去办理签证，也已经无法在１１月２０日前完成相关手续了！”最后，胡先生一行无奈放弃了１１月２０日去韩国首尔的计划。

事后，胡先生认为此事过错全在快递公司，因此产生的所有损失应由对方承担。然而，由于胡先生没有留下任何书面证据可以证明对方当时的承诺内容，与快递公司交涉一时未能达成一致意见。无奈之下，胡先生选择向鄞州区消保委五乡分会求助。经消保工作人员多次调解，快递公司最终同意赔偿损失机票费用的一半，即３５００元钱，胡先生对此也表示同意。

据了解，今年“双十一”后的１０天时间属于快递高峰期，我市各家快递公司高负荷运作，收件、投递件数量大幅增长。“每名快递员的日投递数量达到平日的两至三倍，高强度工作中，各环节的出错概率相应增加。”我市一快递企业的有关负责人表示，正因为如此，近段时间发生的关于迟到件、丢件、送错件等相关纠纷也较平日来得多得多。

对此，消保工作人员提醒广大消费者，日常寄件尤其是在快递高峰时段寄件时，应妥善保管收发快递的相关票据，而对方作出的重要承诺最好留下书面依据。这样，事后一旦遇到消费纠纷，消费者可以更好地维护自身合法权益。