“线上线下”融合 渐成宁波传统旅行社发展新趋势

中国宁波网讯（宁波晚报记者 谢舒奕） 在宁波从事室内设计工作的杨达是一名资深旅友。闲暇时，他常与行囊做伴游乐山水之间；他的手机里安装着多款旅游软件，对景区门票、机票、酒店的打折信息总是能第一时间掌握。

据记者采访获悉，当前，在宁波，像杨达那样的旅友已经越来越多。在移动互联普及的大背景下，越来越多的市民旅游出行也开始把视线投向互联网络。而与此同时，越来越多的传统旅行社开始走上了线上线下融合的道路。

中国互联网络信息中心统计数据显示，截至今年６月，在网上预订过机票、酒店、火车票或旅行行程的网民规模达到１．９亿，网民使用在线旅行预订的比例已达３０％。“以国庆黄金周为例，宁波市民在我网站跟团游订单同比增长３倍多，在全国３０多个重点二线城市中，增速排名第五。”携程旅行网事业部业务总经理王涌说。

线上服务越来越受关注，而线上渠道的拓展与优化，也成为传统旅行社转型的切入点。１１月２４日，携程旅行网宣布与宁波近百家本地旅行社和供应商全面合作。“大部分传统旅行社的跟团游、自由行、自驾游、游学等产品都可以一站式购买。”王涌说。作为合作商之一，宁波浙仑海外旅业集团总经理王艳介绍，该社正陆续与去哪儿、途牛、携程等国内多家大型在线旅行商合作，“目前在线服务的营业占比已经达到公司总体的３０％以上，相信未来还有更大的上升空间。” 

信息化加速旅行社的转型，是否意味着未来旅行社将被完全取代？对此，多数业内人士认为，互联网并不能取代传统企业。“面对面的服务体验是有价值的。”在杨达看来，旅行社所具备的服务优势，使之仍有用武之地，并且能在某些细分旅游领域有所作为，比如高端定制市场。“旅行社接地气的服务，就是ＯＴＡ（在线旅游商）所无法取代的。”他说。

宁波旅游协会旅行社分会人士则表示，信息化建设将帮助传统旅行社实现价值的提升，实现流程再造，最终实现优化客户体验，为客户提供个性化旅游服务的目标。