“娜一片阳光”温暖乘客 宁波公交人向陈霞娜学习

图为陈霞娜（左一）在给小朋友上安全课。 （包凌雁 毛敏尔 摄）

中国宁波网讯（宁波日报记者包凌雁 通讯员毛敏尔 吴燕云）昨天，市城市客运管理局发布消息，决定在全市公交行业中开展向陈霞娜学习的活动。

“天冷了，无论您在哪里，见到学生，或骑电瓶车带小孩的人请让一让，等一等让他们先过……上学的孩子们穿得厚了，动作笨拙了。晚上六点钟放学回家，很多还要补课，迎着寒风，冒着严寒。开车的各位司机师傅，车里有空调，不要去责怪孩子们偶尔的抢路，也许是他们太冷了，着急回家，稍微让他们一下吧！”这几天，这样一条温馨的提醒在微博和朋友圈广为转发。发起倡议的正是公交司机陈霞娜。

陈霞娜先后在公交１路、８路、８１７路、４路、８１９路等线路工作，现为公交３６路驾驶员。她爱岗敬业乐于奉献，总结出了“五心”工作服务法，即对待老年乘客要热情细心、对待外地乘客要真诚耐心、对待儿童乘客要爱护关心、对待特殊乘客要照顾爱心、对待公司同事要互助热心。２０１１年，她荣获“全国五一劳动奖章”。

为了能更多了解乘客的需求，从２０１０年开始，陈霞娜在新浪网开了服务博客“娜一片阳光”，制作了一批“五心”服务卡，卡片上公布了自己博客地址和ＱＱ号，摆在车上明显的位置，让乘客抽取、填写，与她互动，成为公交行业对外服务的另一个窗口。

在工作之余，陈霞娜还致力于结对助学活动，与一位素不相识的老年乘客结对，常年照顾他的生活。认养了一名来自象山单亲家庭的小女孩，照顾她的生活，帮助她完成学业。去年，她又实现了唐弢学校贫困小朋友们的“微心愿”。