宁波“装修游击队”投诉率上升近四成

“我是通过网站活动找到了一家装修公司,施工太毛糙,弄得家里到处都是高低槛,很容易跌跤。”黄先生说,不仅进门石和客厅地板这里有高低差,卫生间里外也有“落差”,“明明施工时可以解决的问题,工人却偏偏视而不见,给我们后期造成了大麻烦。”

黄先生的问题最后由宁波建筑装饰行业协会质量投诉中心协调解决,装修质量问题尽管是老生常谈,但每年都是投诉焦点,尤其是无资质公司装修质量投诉率居高不下,“2014年受理的家庭装饰装修工程中,无资质装饰公司投诉率与前一年同期相比上升了37.5%,小公司协调不成又不配合调解,最终吃亏的还是消费者。”装饰质量投诉中心的李志浩告诉记者。

去年无资质公司投诉率上升37.5%

据记者了解,2014年有资质装饰公司的投诉仅有3例,且全部协调解决。而无资质或外地来甬(未办理进城手续)的装饰公司投诉共计22例,其中已解决15例,协调不成或不配合调解的占7例,较前一年投诉率上升了37.5%。

专家表示,有资质的公司往往售后服务机制健全,并且注重品牌建设,一旦出现装修纠纷,售后服务机及时响应,往往业主还没走完投诉流程,装饰公司就已经主动协调处理了,“最头疼的就是处理那些无资质小公司了,打一枪换一个地方,别说他们愿意来投诉中心进行调解,有时候甚至一听到我们打过去的调解电话就直接回绝或关机。”李志浩表示。

随着装修市场的逐步规范成熟,装修报价已趋于透明,有资质公司的报价未必会比小公司贵很多,甚至更便宜也不无可能。

渗水、涂料开裂问题比较集中

装修维权投诉中,基本上施工质量问题占到了多数,其中渗漏水、强顶面涂料开裂问题最严重。

工程还没交付,刚装饰一新的墙、顶面聚胶涂料就已经表面开裂、起皮、鼓泡、返色,这些明显的质量问题屡屡出现。而防水工程做不到位,使得渗漏水到了室内,严重影响了周边装饰工程项目。还有的是客卧、书房的电线插座未安装接地保护线,强、弱电线安装同一只接线盒内,不符合电气工程质量规范。

“经过协调处理,有8户业主争取到了合理的经济补偿,共计16万余元。还有的业主因取证难、公司不配合调解,至今还在维权路上辛苦奔走。”李志浩表示。

在这里也提醒广大业主,花差不多的钱宁愿选择有资质的品牌公司,让自己装修有个保障,切莫因小失大。□现代金报 记者 柴婷婷