预付卡消费纠纷屡有发生 商家“跑路”后消费维权难

　　慈溪新闻网讯 日前，里山头卖场和餐厅的老板的突然失联，2000多名持预付卡会员求诉无门。记者走访市场监管局了解到，近几年，服务行业老板“跑路”事件时有发生，涉及美容美发、健身、足浴、浴场、餐饮等多个领域，这当中，有些是因经营不善导致，有些是老板恶意敛财卷款“跑路”。但无论是哪种情况，均给消费者带来了困扰，市场监管部门也提醒市民，市民在办理预付卡应尤为谨慎。

　　商家“跑路”屡有发生预付卡消费成“陷阱”

　　去年3月份，依诺美容美发店老板跑路，会员反响非常大。市场监管局举报投诉处理指挥中心的华主任说，当时曾接到100多个投诉电话，因可能存在诈骗嫌疑，消费者也向派出所报案。

　　2013年10月，港汇秀邦美容美发的慈溪两家门店关门停业，也涉及较多办理预付卡的会员。该店属宁波的加盟店，市场监管部门为此找到宁波店的老板来出面解决。经行政调解，宁波店委托时尚嘉美容美发慈溪店帮忙把消费者的尾款处理掉。

　　华主任说，原本以为这是一次成功的行政调解，但没想到之后的投诉还是不断。“有时候，时尚嘉会不允许消费者使用以前的卡，或者部分消费卡能用，而部分消费者又不能用。我们又介入调解多次，都是一阵子好了，一阵子又投诉了。”说到这，华主任也是无奈地直摇头。

　　除美容美发行业外，健身、足浴、浴场、餐饮等也是经常推出预付卡消费的行业。2012年11月，位于寺山路与南二环交叉口的蕉叶泰国餐厅毫无征兆的关门停业，老板失联。受害者多为员工和供应商，此事后由警方着手处理。去年9月，周巷金仕堡健身中心处于关门状态，对外宣称要内部装修，至今还没有开门营业，近期已有个别会员怀疑老板可能“跑路”，向市场监管部门投诉。

　　预付卡消费缺乏法律支持 门店倒闭消费者维权难

　　对于美容美发店老板“跑路”情况，一位业内人士这样分析：这个行业扩张快，竞争激烈，加上技师工资、房租不断的上涨，各类仪器更是更新速度加快，需要面对的经营压力也在不断上升。“一般美容美发行业都是靠推销产品来赚钱的，一旦新会员招募速度放缓，就有可能导致资金链出现问题。”

　　华主任表示，足浴、浴场的倒闭绝大多数是商家经营不善导致，跑路现象倒不多。“一般都是门店开不下去了，老板申请破产。后来接手的老板会不承认原先门店办理的预付卡，导致消费者利益受损。比如原先担山池旁的风信子足浴，还有实验公寓、御龙公寓附近的浴场，都是门店倒闭后，消费者要维权，但基本都不了了之。”

　　为何商家“跑路”的现象频现？华主任分析道，一方面，目前对预付卡消费缺乏法律上的支持，对预付式的销售资格、规范、保障、监督、法律责任都没有明确的规定，导致预付卡消费乱象丛生；另一方面，消费者自我风险意识较弱，消费不理性，对低价诱惑趋之若鹜，给不良经营者可乘之机。

　　记者了解到，新《消法》第53条的相关规定：经营者以预收款方式提供商品或服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并承担预付款的利息、必须向消费者支付的合理违约费用。华主任也表示，预付卡的消费模式是一种存在时间差的消费模式，是顾客先付款，然后商家履行合同。而因商家关门停业导致预付卡不能得到妥善的处理，这属于经营违约，消费者有权维护自身的合法权益。

　　据介绍，在市场监管部门受理的预付卡案件中，一般会进行行政调解，对于能够找到经营者的，市场监管部门会让当事人和消费者双方协商解决。但如果找不到经营者，则建议消费者前往市场监管局调取经营者登记信息，向公安机关报案，如果公安机关不认为构成诈骗，就只能向法院提起民事诉讼。

　　不过，在目前众多预付卡投诉受理的案件中，真正能得到维权的消费者比较少，大多数还是不了了之。

　　消费者按实际需求办卡办理之后要及时消费

　　春节前一段时间，是服务行业预付式消费卡冲销售量的关键时间，市场监管部门也提醒消费者，在年底办卡，一定要谨慎理性，按自己的实际需求办卡，别让预付卡成“吞钱卡”。同时，在办理预付卡前，一定要选择信誉度高，服务质量比较好的商家，并且要查看企业的经营执照等经营手续。办理预付卡时，最好少投入，办理月卡之类的短期卡，金额少，不仅可以降低消费风险，还可以享受会员的优惠。另外，市民办理预付卡后，要及时消费，并且多注意店内的经营动态。

　　“不少消费者遇到这种情况，都会选择自认倒霉的方式来处理维权事件，这与维权渠道不畅、司法诉讼成本高以及周期长有关。”法律界人士张女士建议，消费者在办卡时，最好能够与商家签订书面合同，不要轻信口头承诺，合同中应详细注明卡的使用期限、使用范围、退款条件、违约责任等相关条款，保存好相关票据及合同，以便日后维权。在自身权益受到侵害时，应懂得增强自我保护意识，拿起法律武器保护自己的合法权益，同时也要进行理性消费，避免消费纠纷的产生。■记者 龚益