23年前她就当了"空嫂" 飞到退休 50岁告别蓝天

　　华琴妹的“关门”弟子汪卓菁也已经成为乘务长。她说民航已经成为大众交通工具，一些空乘反映，旅客要求越来越高。其实，在师傅的眼里就没有特别难弄的旅客，这说明她的处理经验丰富。

　　华琴妹的心态很年轻，在东航浙江分公司客舱部，在公司，无论是70后80后甚至90后，所有的人都叫她“华姐”。

　　见证民航服务的巨大变化

　　在23年的飞行生涯中，华琴妹飞过运七、图154、波音737-200和空客A320机型，也经历了民航的服务变迁。

　　华琴妹说，变迁有两部分，一是服务内容增加，二是设施设备的改善。

　　上世纪90年代初时，坐飞机还是稀罕事。“那时飞机下降时会发下降糖以缓解乘客耳朵不舒服的现象，下降糖就是口香糖，方便了乘客却苦了空乘和清扫人员，往往乘客下机后，机舱里口香糖吐得到处都是，非常难打扫。”华琴妹说。

　　这项服务内容逐渐取消，但更多事关安全的内容加入。比如提醒乘客关闭手机和电子设备，多次提醒乘客系好安全带等。

　　设施设备的改善是伴随民航机型发展而来的。“图154飞机中，乘客喝的水要乘务员拿着水管到地面接水。于是可以看到这么个现象：大冬天的，在哈尔滨机场，飞机降落后，空乘哆哆嗦嗦拿着水管到地面，接上地面的水，接好后再把管子带回飞机。还有就是空乘没有机组餐，自己有个白铁皮的饭盒，从食堂带盒饭上飞机。”华琴妹说，现在条件好多了，接水都由地面完成，机组也有了自己的机组餐，空乘可以一心一意服务好旅客。　　□宁波晚报 记者吴明京

　　通讯员王洪玲丁明龙