定做万元裘皮大衣尺码不合 跨省维权几经周折终退款

黑龙江的孙女士花３万多元在余姚定制了两件裘皮大衣，原本想春节前穿上，谁知收到货后却因为尺寸与款式不符发生了消费纠纷。大额消费又是跨省调解，几经周折，孙女士总算退掉了其中一件裘皮大衣。

今年１月，孙女士出差来到余姚，顺便在余姚中国裘皮城一商行预订了两件裘皮大衣，总价３２５００元。量体后，孙女士付了全款，并给店老板一个地址，要求衣服直接邮寄至哈尔滨。

孙女士回黑龙江后，与店方负责人对于尺寸和款型又进行了多次沟通，半个月后定制的裘皮大衣到货。孙女士收货后进行了试穿，发现其中一件尺码偏小，不能穿；另一件款式与原来商定的不符。随后，孙女士多次与该商行交涉，要求两件裘皮大衣全部退货。

商行负责人却认为，这两件裘皮大衣完全按照孙女士的意愿定制的，不同意退货。孙女士只好向宁波消保委热线１２３１５投诉，请求余姚市场监管部门帮助解决。

余姚市市场监管局介入调解，发现双方分歧很大。商户认为定制服装，可以修改尺寸或者重做，除非孙女士带着衣服来商行现场核对，确认是商行责任的，才肯无条件退货。春节前，孙女士请假从黑龙江赶到余姚。市场监管部门为此专门请了相关专家鉴定，确认裘皮大衣没有质量问题，不过其中一件明显与原先预定的尺寸不符。

最后通过工作人员大量耐心说服，双方达成一致，其中一件不符合尺寸的裘皮大衣给予退货，商行负责人当场将１７０００元货款退给了孙女士。

通讯员 张松高 郑迪辉  记 者 周 雁