宁波去年汽车售后服务投诉同比上升近4成

销售不诚信 汽车买卖中的猫腻也不少

尽管当前投诉集中在售后方面，但销售过程中的合同争议依旧时有发生，遇到一些商家不诚信的行为，消费者在这方面也应该主张自己的权益，去年我市市场监管部门就调解处理过多起具有代表性的案例。

孙女士去年９月２２日在慈溪一家汽车销售公司支付了３７万余元订购一辆进口汽车，双方约定１０月２５日前可提车。１０月２５日，孙女士去提车，４Ｓ店称汽车仍在过关，要再等几天。１１月初，４Ｓ店通知孙女士提车。但孙女士查看通关记录时发现，汽车在６月份就已经到港，７月２日已经通关。孙女士认为商家存在欺骗行为，要求退款并赔偿。经１２３１５调解，最终店方退还消费者购车款３７．８万元，一次性赔偿了２７００元。

消费者黄先生去年３月２７日在江东一家４Ｓ店支付了６．７万元订购了一辆汽车。４月９日，４Ｓ店通知黄先生提车，并将车辆合格证（制造日期为２０１４年４月８日）传真给黄先生办理车辆保险。第二天提车时，黄先生发现车辆铭牌松动，发动机、装饰板有锈迹，黄先生据此怀疑４Ｓ店提供的是一辆旧车。经江东市场监管局调查，这辆车的生产日期果然被篡改过，实际的生产日期是２０１３年９月。经调解，４Ｓ店向黄先生赔礼道歉，并补偿保险费用损失６６４０元以及误工等其他损失９２００元。同时，市场监管部门对商家的违法行为依法作出了罚款６．７万元的行政处罚。

律师支招汽车维权注意事项

在昨天的座谈会上，浙江贞信律师事务所的华旗律师也对消费者在汽车购买以及售后过程遇到的种种问题给出了建议。

华旗律师建议，买车前应多了解相关信息，尽量选择信誉好的汽车品牌专营店；同时，应找懂车的朋友一起去购买；还应充分考虑车辆返修率、售后服务点设置情况及配件供应和售后服务质量等因素；并仔细了解汽车生产厂家或经销商对具体车辆的配置情况与售后服务承诺，不轻信代理人或销售人员的口头介绍与承诺；将可能存在争议的事项，写进购车合同中。

订车时应及时订立书面购车合同，并在合同中写明车辆种类、购车金额（含订金或订金支付方式、支付金额）、交车时间、交车地点和违约责任等内容。

提车时要仔细检查。注意看车辆的出厂日期、里程表、内饰、发动机有无异常等，还要注意配件、内饰装潢等是否与承诺说明书和宣传材料相符。

保管好发票和说明书等材料，严格按照说明书规定的时间或里程范围到特约维修站进行保养，并要求维修站在车辆保修卡上做好详细记录。