朋友圈购物维权难 私下交易不受《消法》保护

发布会现场

　　中国宁波网3月10日讯（记者周维强）今天上午，在市政府新闻办举行的新闻发布会上，市消保委发布了宁波2014年消费者维权情况。记者从发布会上了解到，目前微信购物、微信点赞等非现场消费争议涌现，由于微信购物模式刚起步，目前尚无第三方支付和管理平台，在维权时存在很大障碍，已成为政府监管新领域。

　　消费者吴女士通过微信购买prada皮包，价格为1180元。到货后，吴女士发现缝线处有重线的情况，要求对方退货，未果。办案人员根据吴女士提供的卖家地址赶到现场后，发现该地址是座商住楼，楼梯门口有门禁系统，住户达200-300户。执法人员会同公安部门对消费者提供的地址进行了检查，但未发现有销售假冒商品的经营活动，后续无法进一步处理。

　　据市市场监管局数据显示，2014年，宁波12315共受理与微信消费相关的投诉61件，其中微信点赞争议51件，微信购物争议10件。所谓微信点赞争议，反映的问题主要是消费者按商家要求收集到足够的“赞”后，商家并未兑现承诺赠送礼品、提供优惠，或是赠送礼品的数量、品牌、规格与承诺不符，以及商家没有明示礼品数量有限、活动时间过期等。

　　市消保委提醒广大市民，朋友圈购物是基于朋友之间相互信任而进行的交易行为，购物时要确认对方的真实姓名、地址和联系方式，保留交易对话记录。此外，由于不少卖家并没有实体店，而消协等部门能够监管的只是那些有营业执照的电商微商，所以如通过个人账号进行买卖的，是属于私下的行为，不适用于消费者权益保护法，消费者只能向服务平台投诉。

　　据市消保委主任陈红萍介绍，根据2014年12315投诉举报平台数据分析显示，去年互联网及移动终端服务成为新的消费投诉热点，而网络举报投诉、线上线下互动成为维权新趋势。此外，如畅购一卡通之类的预付式消费争议也是消费维权的难点，需要各方共同关注，合理解决。