市场监管部门提醒：“海淘”维权难 “出手”需谨慎

　　中国宁波网5月5日讯（记者周维强 通讯员宋溢文 刘保锋）价格便宜，质量有保证……在许多年轻人心中，“海淘”完美实现了他们“价廉物美”的购物需求。但记者今日从宁波市江东消保委了解到，仅三、四月份，江东消保委已接受跨境电子商务投诉8起，海淘维权面临着种种困难。

　　2014年9月，初为人母的周女士通过一家跨境淘公司在美国一家网站上下单买了一套吸奶器，折合人民币大约1000多元。用了半年多后，吸奶器开始出现质量问题，无法正常使用。由于是海外购买，这个吸奶器无法在国内保修，而若寄回国外的话，自己要承担500元的运费，周女士无奈向江东消保委寻求帮助。经过江东消保委的协调，最终这家跨境淘公司愿意承担维修费用，周女士自行找国内的修理商修理，这场纠纷得以圆满解决。

　　相比周女士“海淘”商品的质量问题，陈先生遇到的问题更是显得无奈。年前，陈先生通过跨境淘买了6罐奶粉，以往的经验，半个月应该就能收到。可谁知过年物流缓慢，等了很久都没音讯，他登录网站查询包裹运送状态，结果只有一个“运出”，打了快递公司电话，对方说查不到这个订单……2个多月后，奶粉寄到了，可陈先生的孩子已经不需要这个阶段的奶粉了。最终在消保委的调解下，这些奶粉进行了退款退货处理。

　　江东区市场监管局提醒广大市民，海淘从下单到拿到货耗时长、不确定因素多，一旦出现产品纠纷，维权困难。另外，目前跨境电子商务基本上都是以个人交易为主的小额交易，缺乏购物单据，一旦出现消费纠纷，消费者即处于弱势群体，很难保护自身权益。