社区调解员王伟军：八小时外的“社区大管家”

　　若问翠南社区里谁最忙？王师傅绝对算得上其中一个。只是他的忙和别人有点不一样，他最忙的时间是大家下班以后，他忙的也都是与己无关的“别人家的事”。从2012年开始，王师傅义务帮有需要的居民调解纠纷、照顾老人、修理电器……风雨无阻、随叫随到，居民亲切地称他为“社区大管家”。

　　王师傅名叫王伟军，今年62岁。3年前从岗位上退下来以后，他就成了社区的一名调解员。“当时想反正也是闲着，作为一名党员，能为街坊邻居们做点事情，我也很开心。”王师傅不知道一名调解员应该做些什么，他自己下了个定义———为民服务，什么都干！

　　王师傅到底有多忙？就在记者采访的前一天晚上，他的一顿晚饭硬生生吃了3个多小时。“6时刚端起饭碗，就有居民来敲门，说楼上住户家里漏水，却找不到人。”王师傅二话没说丢下碗筷，先到社区查找居民档案，尝试联系楼上住户。接下来又直奔居民家中查看情况，陪同等候楼上住户回家。

　　晚上8时左右，这边漏水住户还没回来，王师傅的电话又响了起来，一位居民因为分割车棚和邻居闹起了纠纷。王师傅急匆匆赶往事发楼栋，安抚好双方情绪已是将近9时。

　　回来的路上，看见那户漏水居民家中亮起了灯，电话也没再打来，王师傅知道两户人家沟通还算顺畅，这才放心回家吃饭。只是，原本热乎乎的饭菜早已凉透，这对于他而言却再正常不过，最晚的一次，他一直忙到凌晨2时才走进家门。

　　这些或许在常人眼里琐碎的小事，对王师傅而言都是“大事”。他总告诉自己，事情不能用大小来衡量，事关居民生活，都是大事。

　　3年来，王师傅也总结了一些为民服务的“技巧”。“首先，要与居民建立情感。不管刮风下雨，我每天都会到居民中间走一走；只要居民有需要，就及时赶到。与居民接触多了，有感情了，沟通自然就顺畅。”王师傅说，其次就是要有技巧地去沟通，不能感情用事。“有时即使明知对方不好，也不能说得太直白。否则气氛搞僵了，矛盾就很容易激化。”

　　义务助人之举，为王师傅赢得了社区居民的信任。出了名的倔脾气阿姨送来了锦旗，感谢他“经常帮忙倒垃圾、取牛奶、拿报纸，无论白天黑夜，随叫随到”；专爱挑刺的大爷拉着他的手感谢“帮忙清理那么脏的垃圾”，从此再不到处找茬……

　　因为信任，居民推选他当上了社区专职委员。王师傅说虽然肩上的担子更重了，但为民服务也让他感到生活更有意义了。宁波日报 记者 董小芳 海曙记者站 毛一波 通讯员 欧阳媛斐