不用辗转拨打客服热线 “微信银行”你用了吗？

北仑新闻网讯（记者 龚雯雯）刷完卡后，查看微信通知；信用卡要还款了，通过微信查看账单……伴随着微信使用的普及，眼下各家银行纷纷推出“微信银行”。

昨日，记者粗略统计了下，目前几乎大部分银行都推出了“微信银行”，相关功能也是越来越丰富。

能查询余额、网点，还能预约无卡取款、在线支付

“我有三张银行卡，都加了银行的‘微信银行’，平时查信用卡余额、账单，都在微信上操作，还能看理财信息。”在区内一事业单位上班的俞小姐是个“微信控”，在无意中添加了一家银行的公众微信帐号后，就一直在使用。俞小姐说，以前查这些信息都要打开电脑登陆网站，或者就是打客服电话，一些客服电话转来转去要经过好几道程序，有时还打不通。现在在微信上可以操作，方便多了。

记者在俞小姐微信上关注的其中一家微信银行——“中国工商银行电子银行”上看到，该微信银行可发送问题也可回复问题编号，包括查询并实时获取开户行信息、账户余额、交易明细、黄金价格、白银价格、存贷款利率、理财产品净值和信用卡额度调整等多项功能。

随后，记者又陆续关注了几家银行的“微信银行”，发现目前各家银行微信服务号的功能可以大概分成3个内容，包括理财产品、优惠活动的信息推送，账户余额、明细、附近网点或ATM机的查询，无卡取款、在线支付等。部分微信银行还提供了一些“人性化”服务，如提供网点预约、网点排队人数查询等。

“传统的银行客服，主要是总行层面的，而微信平台可以让银行更贴近客户。”区内一家银行有关负责人表示，相比传统银行客服渠道的单向性，微信平台的服务是互动的。

多数市民使用最多的还是微信银行的“查询功能”

记者随机采访了20来位市民，其中有超过一半的市民表示正在使用或曾经使用过“微信银行”。“我有一张招商银行的信用卡，所以就关注了它们的微信银行，平时主要是用来查查额度、积分。”市民高先生说。

和高先生一样，虽然“微信银行”现在功能很多，不过从大家的普通使用情况来看，查询功能还是使用率最高的，其他如取款、转账业务，市民还是更愿意去银行网点或ATM机办理。

除了使用习惯的问题，究其原因，最主要还是担心安全问题。家住四明家园的徐小姐告诉记者，她感觉微信主要还是一个社交平台，把银行卡账户等这类隐秘信息暴露在聊天记录中，总觉得有点不踏实。

对于市民的担忧，记者电话联系了一家股份制商业银行。客服人员告诉记者，目前客户所有的信息都保存在银行内部，并不会给微信开放端口，不管是客户通过微信查询账户余额，还是通过微信预约取款，手机上的其他软件都是“看不到”相关信息的。

“从安全角度考虑，开通微信银行业务，市民首先要确保关注的是官方公众号，在可靠的无线网络下使用，不要轻易把手机借给别人使用，在通过微信办理相关业务后，记得及时退出。”区内一家国有银行个金部负责人提醒，一旦手机丢失，市民最好在第一时间冻结关联的银行卡账户，确保账户安全。