说好的服务却难以兑现 家电延保是鸡肋还是大餐？

如今各大电商平台、家电卖场都陆续推出了延保服务，消费者只要支付额外的费用，可让购买的家电产品保修期延长一段时间。

延保服务究竟值不值？维修时真的更放心吗？记者从市１２３１５中心了解到，虽然延保费用并不高，但由此产生的纠纷也不少，买家电延保还是要谨慎。

延保服务五花八门

“１天花１元，六类家电产品可保修一年”，这是苏宁近日推出的家电延保服务全家包。一年之内，六类家电维修服务赔偿总额上限可达１万元。

不过，这项服务也有很多细节要求，比如参保的家电产品不能太老，必须是使用时间小于等于６年的家庭使用产品，如果是公共、商业、出租使用的也不在范围内。

近年来，电商平台、家电卖场陆续推出了“延保”服务。除了苏宁之外，国美有“家安保”、京东商城以及天猫电器城等也都推出了延保服务。

记者走访市场了解到，从豆浆机、电饭煲之类的小家电，到彩电、冰箱等大家电，都有延保服务，期限多为一年至三年，费用从几十元到数百元不等。

还有的电商平台推出“１年故障换新”服务，１年内家电产品出现问题直接换新机，不过这类服务的价格也不菲，一台３０００多元的空调１年要５００多元，３年要１４００多元。

延保服务兑现难

五花八门的延保服务，真能买个放心吗？市１２３１５中心反馈的信息显示，消费者对延保服务存有诸多不满。常见的问题是买了延保服务却不能获得相应的保障。

市民祝先生２０１２年买了某国产品牌电脑并办理了延保手续。今年２月，电脑还在保修期内，出现了故障。可售后服务检测认为是有虫子进到了电脑里，不在保修范围。

经过１２３１５的调解，该品牌售后支付祝先生６００元，并答应修复电脑。

而苏先生的经历更加郁闷。他２０１１年年底买了一台冰箱并买了延保１年的服务，今年３月冰箱内壁裂开。苏先生要求换机。可被告知，品牌整机保修服务是１年，主要零部件保修是３年，苏先生只延保１年，那么整机算上延保也只有２年，当下时间已过，自然不给保修。

经调解，最后店方只答应退还苏先生３００元延保费。

也有消费者发现，想要换个零件并不容易。市民杨女士于２０１１年买了一台日系品牌洗衣机。该品牌保修３年，杨女士又购买了２年延保服务。今年１月份，洗衣机在洗涤切换到漂洗功能时总是自动停止。当杨女士提出保修时，却被告知已经过了保修期，只能提供有偿服务，而且要更换主板才行。

最后，经市消保委干预，商家才联系了品牌售后上门更换主板，并承担费用。

■温馨提醒

最好签合同越详细越好

宁波市消保委提醒，目前卖场推出的延保服务只给消费者一张延保卡，对于具体细节则没有规定。其实，买延保服务最好能跟卖场签订一个具体的合同，对延保范围、延保期内故障的责任界定等方面也写得越详细越好，以备日后发生纠纷时口说无凭。延保期的起始日应该是“三包”有效期限的后一日。另外，一定要将主要部件如液晶屏、等离子屏纳入，因其占了产品价值的６０％。

并非所有家电都需延保。比如价格便宜的小家电和数字播放器等产品就没必要购买延保服务，因为它们的性能、款式更新速度快，无须额外投保。另外，出于竞争需要，目前各品牌家电争相延长包修期，如果延保服务年限与家电包修期重叠就显得多余了。东南商报 记者 周雁 孙美星 通讯员 孔莹莹