洗发水变“脱发水” 方女士头发掉了一大半

“我在超市买了一瓶洗发水，用过之后头发掉了很多，洗发水变成‘脱发水’。”前阵子，象山县晓塘乡的方女士跑到象山县市场监管局，要问个明白。

方女士不是第一次用这款去屑型洗发水。只是这次用了之后，头皮开始瘙痒。起初，方女士以为是过敏，但是吃了过敏药，还是不太管用。第二天，方女士去医院的时候，从头到眼睛都肿了起来，头发开始大面积脱发，整个头皮约三分之二的头发都掉了。

医生诊断，方女士是洗发水引起的过敏症状，通过治疗能逐渐康复，但目前必须佩戴假发生活。

“我们洗护产品都由厂商统一配送，产品质量是完全有保障的，我们也没遇到洗发水导致过敏。”涉事超市负责人解释，并出示了该批次洗发水的进货票据。经核查无误后，执法人员第一时间拨打了该洗发水厂商的消费者服务热线进行沟通，但生产厂商坚决否认自家品牌的洗发水存在质量问题，表示是消费者个人体质导致的过敏，他们概不负责。

调解陷入了僵局。市场监管工作人员想到了微信，邀请消费者、生产厂商共同加入微信群，三方同时在线，将消费者提供的相关材料实时传输给厂商。经过长达三个月时间的努力，生产厂商最终承认是自己的产品对方女士的健康造成了损害，愿意承担全部费用。后来，该厂商售后代表来到象山，签订了调解协议书，向消费者方女士道歉，并一次性补偿医药费、交通费、误工费等共计4300余元。

提醒

洗发水、沐浴露等洗护产品直接与人体发生接触，购买和使用千万要仔细谨慎，要到有固定经营场所、证照齐全的超市或商店购买，注意索证索票并加以保存，以便发生意外事故时有追诉的证据。其次，洗护产品均含有化学成分，在使用前应认真阅读产品说明，了解其所含成分、注意事项和使用方法等，避免出现不必要的健康损害。（现代金报 通讯员 蒋世杰 记者 俞林凤）