基层工作人员陈海南：社保窗口的“唐僧哥”

　　“你听清楚了么？”“嗯。”

　　“好，那我问你两个问题……”“额……”

　　“我跟你说，这个一定要记住，不然到时候你可麻烦了，你听着啊，我再说说……”

　　这样的对话场景，会不会让你觉得似曾相识，忍俊不禁？

　　在镇海区行政服务大厅里，那神似大话西游中“唐僧”的唠叨嗓门，已经成为一大特色。耳濡目染之下，服务大厅的其他工作人员也都能把这样的对话学上两句。

　　“唐僧”究竟是谁？他就是劳动能力鉴定窗口的陈海南。

　　从部队的一位营长到服务窗口的基层工作人员，有着20年党龄、19年军龄的陈海南适应得很好：在部队是为国家服务，在窗口是为群众服务，到哪儿都一样！

　　在服务大厅里，陈海南特别受大家欢迎，社保大厅的负责人王燕娜说出了一个小秘密：勤快的陈海南每天风雨无阻，提早半小时到岗，擦桌子扫地整文件，还帮着同事一一开启办公电脑，大家一到窗口，就可以立刻进入工作状态。

　　陈海南还有一个受欢迎的原因就是他特别“潮”，从2012年10月转业到行政服务大厅至今，他想出了不少便利同事和服务对象的“妙招”。

　　他负责的劳动能力鉴定，走的是先申报后出鉴定时间的流程，常会发生参加鉴定的员工和单位双方错过鉴定时间的情形。在意识到该问题后，陈海南开始出招。他把手机当成短信服务器，每次收到申请后，两分钟内，员工和单位双方都能收到他发送的提醒短信。鉴定时间和必备材料，陈海南都明确列出。

　　线下服务到位了，线上陈海南也没落下。他创建了生育、劳动能力鉴定QQ群，将各类业务表格和办事须知上传群文件，方便办事人员下载。群里有人提出的各类问题，他也总是及时回答。

　　陈海南还有法宝。他制作了多张小纸条，上绘市社保大厅路线图和省劳动能力重新鉴定中心路线图，写着道路、公交线路和联系电话。“很多员工是从外地来的，对这些地方不熟，那我就想让他们拿着路线图去找的话，会方便一点。”在陈海南看来，这些都是小事。

　　帮了服务对象，怎么让同事也能轻松点呢？“唐僧哥”又开始琢磨起来。去年9月4日，他悉心钻研了三个月的产假计算软件完成。用这个软件，用人单位和产妇本人能快速准确地测算出生育待遇结算日期。生育待遇结算窗口的同事高兴坏了：“这下再也不用掰着手指头算日子了。”

　　“陈老师很潮啊，永远走在时尚前端。”尽管穿着朴素，陈海南却老是这样被同事调侃，因为他对信息科技很热衷。

　　除了产假计算小软件，陈海南自行制作劳动能力数据上报小系统，并与北仑、鄞州的同事共享，节约数据统计工作时间。他还创建生育、劳动能力鉴定微信公众号，发布各项通知和业务流程及办事指南，这是当地人社系统首个开发的业务微信号。

　　陈海南在软件方面的自我研究，已在全市社保经办系统中小有名气，曾两次被邀请到市劳动能力鉴定中心测试业务系统，提出修改建议30余条，多条被采纳。□宁波日报 记者 周琼

通讯员  汪董 徐璟