宁波推广“五心服务法” 让公交车厢开出文明花

□宁波日报记者 张燕

实习生 蔡若言 通讯员 毛敏尔

“小朋友，你是不是不舒服？”日前的一天下午，３６路公交车上，司机陈霞娜从车内后视镜看到一个孩子脸色苍白后，赶紧停车询问。“阿姨，我肚子很痛，头晕，没力气。”孩子向陈霞娜求助。

“肯定是中暑了。”陈霞娜连忙从公交便民箱里拿出一瓶藿香正气水让孩子服下，同时给孩子家长打了电话。车到联丰新村车站时，陈霞娜把孩子送下车，叮嘱一定要好好休息。

陈霞娜是全国劳动模范，也是市公交总公司７０００余名公交人中的普通一员，她以女司机特有的体贴，创造了“五心”服务法：对待老年乘客要热情细心；对待外地乘客要真诚耐心；对待儿童乘客要爱护关心；对待特殊乘客要周到爱心；对待公司同事要互助热心。如今，“五心服务法”在全市公交司机中普及推广，开成一片美丽的文明花海。

“浙江省劳动模范”３７８路驾驶员陈叶，背素不相识的残疾老人上车下车；10年节油近万升、带领线路转亏为盈的节油达人宋立国；10年零违章、零事故、零有责投诉的好司机袁青松……同样是用“心”服务，公交司机们在几十平方米的公交车厢里，用真心、爱心谱写出一曲曲感人的最美赞歌———拾金不昧、救死扶伤、见义勇为、助人为乐成为公交人最闪亮的标签。

宁波公交的用“心”服务之美，正在从车厢，走向社会。以大学生返校专线、凌晨临客接驳专线、农民工专线、公交小红帽等为代表的“温暖回家路”春运志愿服务系列活动十多年不曾间断，服务群众百万余人次，成为宁波春运的一道亮丽风景，先后荣获省优秀志愿服务集体、市优秀志愿服务集体、市“十一五”志愿服务杰出集体等荣誉。以公交“五进”便民活动为载体，面向社会推出“订单式”服务预约，进企业、进社区、进学校、进广场、进机关，为群众提供理发、配锁、家电修理等便民服务，开展安全出行、绿色出行、垃圾分类、低碳环保、节约能源等宣传活动，“面对面”进行服务意见征询、满意度测评和互动交流，截至上半年，已开展２２９场，服务群众３．３万人次，捡到失物１５６件，９４件已物归原主。