余姚一家网店推“全额返现”活动 订单如潮投诉也如潮

　　余姚新闻网讯(全媒体记者许鸿晶通讯员李健卢渭炜)7.8元购买一根数据线，包邮，确认收货后给出五星好评+晒图，可全额返现。可是一个多月过去了，返现金额迟迟没有到账，消费者祝女士不禁怀疑活动的可性度和商家的诚信，将余姚的这家叫诠鼎的网店投诉到了12315消费者举报申诉平台。

　　根据监测，6月中旬至今，12315平台一共收到类似的投诉43起，全部是关于这家网店的。

　　2万多笔订单，客服处理不过来

　　网店负责人姓卢，日常运营主要在低塘街道。

　　卢先生告诉记者，网店开了快3年，之前主营手机壳，生意不温不火。6月10—12日，他策划了一次“全额返现”的促销活动，以此冲销量、增加好评数、提升搜索排名。

　　活动效果不错，单品搜索排名进了前五，高峰期1个小时就拍出了一万多笔订单，可是只有五六人组成的客服团队顶不住蜂拥而至的“返现潮”。“一般返现要在收货后的3—5日完成，可是我们的客服要回复买家的各种留言，要审核返现条件，要逐个通过支付宝打款，实在是忙不过来！”

　　没多久，卢先生就遇到了“投诉潮”，“除了投诉到市场监管部门的，还有大量投诉集中到了天猫平台，天猫一个20多人的售后团队，每天接到关于我的投诉200余个，他们说之前也没有遇到过。”

　　第一次搞促销就出这样的状况，卢先生特地到天猫总部说明了情况，并与工作人员商讨解决方案，“成交记录锁定，由天猫售后统一审核，给买家返现。”

　　卢先生介绍，活动款数据线一共卖出了2万多笔订单，其中1万多笔申请了全额返现，天猫团队为此忙碌了一个半月才将返现慢慢消化，“亏了20多万元，赚信誉。同时也花钱买了经验，之后再搞这样的活动，直接跟天猫合作，用技术手段智能返现。”

　　卖家受到“行政告诫”

　　截至目前，网店兑现承诺，发放了返现，不过针对商家，市市场监管局低塘所的工作人员仍然给予这家公司“行政告诫”处理，要求其妥善处理好返现事宜，优化活动流程。

　　此外，市场监管局工作人员提醒，卖家在网上推“零元购”，一方面是为了刷信誉，但也不排除所售商品“以次充好”，消费者不可一味地贪图小便宜。此外，也曾经出现过一些网店不履行返现承诺，店铺失踪的情况，所以消费者参加类似的活动尽量选择信誉好的网店。