洗衣都能叫上门 服务业“上门经济”悄然兴起

宁波晚报记者 史娓超

换季了，家里的窗帘需要清洗更换，只需在手机ＡＰＰ上预约一下，就会有人上门帮你更换并拿回洗衣工厂清洗，然后在约定的时间送回来，价位甚至比你送去干洗店还便宜不少。

互联网的风一吹，各种“上门经济”遍地开花。如果说，我们在过去几年里逐渐习惯了网购和快递员送货上门，那么如今，上门提供洗衣、美甲、推拿、洗车等服务，诸多的线上商家开始助推“送人上门”的服务消费模式。消费者和服务者尝试摆脱线下门店的限制，消费的形式也变得更加自由。

风起 美甲、洗衣、推拿都能“叫上门”

家住鄞州中心区的陈女士工作较繁忙，经常感觉肩颈酸痛。前两天刷朋友圈，发现以前经常做美甲美容的一家店开始提供“上门推拿”服务了，３０分钟的头颈肩理疗，活动价仅４０元。

“我一看能上门服务，觉得挺方便的，以前推拿按摩都要去外面的美容店，步行有些远，开车去有时找停车位不方便。如果没有提前预约还会出现到店等待的情况，很多时候为了省事也就懒得去了。现在在自己家就可以，还是可以尝试的。”抱着试试看的心态，陈女士在一个名叫“猞猁家”的手机ＡＰＰ上下了订单，跟客服预约好了时间，然后坐等按摩师上门。

到了约定的时间，按摩师龚师傅按时到了陈女士家。还带了一次性的垫巾、口罩、鞋套等。让陈女士放下之前对上门服务的担心的是，这位上门的按摩师手法很专业，整个过程询问轻重是否合适，服务质量并不比自己在实体店的体验差。

家住海曙区的忻女士最近则尝试了一把“上门洗衣”。忻女士告诉记者，自己周末打扫的时候，发现家里的窗帘有些脏了。“刚好这段时间跟同事聊天的时候，听说有个叫‘ｅ袋洗’的手机ＡＰＰ，可以预约上门洗衣、洗鞋、窗帘等。窗帘很大很重，自己拿去洗衣店也不方便，就打算尝试一下。”

忻女士告诉记者，自己在手机ＡＰＰ上预约了周日上门取窗帘，选择了收费９９元的小袋清洗，每袋可清洗８平方米左右的窗帘。上周日上午，该上门洗衣品牌的工作人员小钟到了忻女士家中，协助忻女士取下了窗帘，并送往忻女士家附近的合作洗衣店。昨天傍晚，小钟提着一袋清洗干净的窗帘，送回了忻女士家中。

对于这次尝试，忻女士表示挺满意。“清洗得挺干净，上门取，洗完后再送回来确实省力了不少。从价格来看也还算合理，下次还想尝试１９元一次洗鞋，儿子的跑鞋很容易脏，每次洗都很花时间。”

此外，不少年轻女士还注意到，今年以来，甬城街头不少美甲店，也已纷纷推出了“上门服务”……

实质 传统服务业探索Ｏ２Ｏ

经过多日的探寻，记者大致收集了一些之前一般都在门店消费、而如今已悄然推出“上门服务”的服务行业。记者注意到，除了前文已经提及的推拿、洗衣、美甲之外，另外还有美发、美妆……甚至上门洗车。

这些服务一般是怎么开展“上门服务”的？

根据某美甲店提供的信息，昨天记者也试着打开了一款上门美甲ＡＰＰ，看到页面上显示涉及的服务有美甲、美睫、脚部护理等。服务价位从４０元－２５０元不等。选择某项服务产品后，用手机即可在线上付款。然后与客服预约时间，预约时间根据客户的要求、地址远近以及技师的分布来定。在服务完成后，还可以进行评价。整套消费流程下来，与网购非常相似。

“我们的美甲ＡＰＰ平台上线至今还不到２个月，目前通过ＡＰＰ平台实现的日均客单量已经达到了２０单。而根据我们此前的调研，一个客源稳定的传统美甲实体店日均客单量也仅为１０单左右。”上门美甲品牌“猞猁家”负责人邵吉聪介绍称，目前的主要三类客户群是大学生、刚毕业的小白领和年轻的妈妈们，服务地点并不局限于家，也有咖啡厅、办公室等。

业内人士坦言，上门服务其实是传统生活服务与互联网Ｏ２Ｏ的结合。

影响 降低实体店成本，专业技师收入翻番

采访中，多位业内人士向记者表示，服务业纷纷利用互联网平台推出“上门服务”，这样的新模式在很大程度上解放了专业服务技师。而在另一方面，则减少了服务业对实体店铺的依赖性，其租金、人工、水电等成本降低。

推拿技师龚师傅从事推拿工作已有１０余年了，他告诉记者，自己原先在实体按摩店工作时，每个月的工资是底薪加提成的形式，在５０００元左右，上班时间和地点都是固定的。而成为宁波一个品牌门店的技师后，他每单可拿８０％的提成。以一天平均接２－３单，客单价在１２０元－１５０元来算，月收入在１万元左右。上班时间更为自由。

与此同时，已经有传统生活服务商试图通过这样的方式进行转型。宁波姑娘倪虹原先是３家实体美甲店的老板，从去年开始，她就逐渐缩小、减少实体店铺。“现在，我所有的店铺都已经转让了。原先在店铺‘坐班’的１０余名美甲技师已经全部对接到了上门美甲ＡＰＰ，每日的客单量基本保持在１０多单，基本持平原先的实体店。”

展望 服务质量、安全保障影响后市发展

消费者能享受上门服务、老板能省店租、技师多拿工资———看起来，“上门经济”的黄金时代或已来临。

但在一片叫好声中，也有人指出，服务业“上门经济”的悄然兴起，也将遇到不少问题。如上门服务涉及到服务种类及服务人员的素质，上门服务的质量、是否安全等问题，让很多消费者对上门服务心存芥蒂。

不过，从业者们也正在尝试解决。“我们一方面用高比例的提成吸引成熟度高的优秀技师，另一方面建立了一套培养体系帮助技师提高专业性。”一提供上门服务的美甲店有关负责人称，其旗下技师需由资深人士面试考核并接受统一上岗培训，上门服务时要求穿戴统一制服、携带统一装备，服务流程程序化；ＡＰＰ还会开放用户点评，作为消费参考。

市商务委电子商务处处长尹秋平表示，这种新模式完成了生活服务商与消费者的“最后１００米”，为广大消费者提供了便利，值得肯定。不过，目前宁波市场的上门服务ＡＰＰ尚处于早期的野蛮生长阶段，从业者素质和公司管理水平良莠不齐，如何规范这一新兴市场、维护消费者权益将会成为未来监管部门要面对的新问题。“一方面技师队伍的硬指标或可通过职业认证加以规范，另一方面，非标服务的质量如何保证，或可以借鉴普通商品网购，引入第三方支付平台加以约束。”

此外，市消保委也提醒消费者。面对上门服务这一新消费方式，消费者应该选择熟识、体验过的商家，对于陌生的上门服务要谨慎小心。提供上门服务的商家也要有针对性地改进同城服务，提升口碑满意度。