网店“全额返现”处理不及时引发投诉

中国宁波网讯(宁波晚报记者 史娓超 通讯员 宣文)  “７．８元购买一根数据线，包邮，确认收货后给出五星好评＋晒图，可全额返现。”冲着这个优惠，祝女士立即下单买了一根数据线，可是，一个多月过去了，返现的金额却迟迟未到账。

近日，质疑遭遇虚假促销的祝女士将余姚一家网店投诉到了市场监管部门。而这已是余姚市场监管局收到的关于这家网店的第４３起投诉。

据调查，该网店位于余姚市低塘街道，开设于３年前，主要经营手机壳，生意一直不温不火。今年６月１０日－１２日，网店负责人卢先生策划了一次“全额返现”的促销活动，想以此冲销量、增加好评数、提升搜索排名。“活动效果不错，三天时间，单品搜索排名进了前五，高峰期１个小时就拍出了一万多笔订单。”可是卢先生此前没有预料到的问题是，只有五六人组成的客服团队根本顶不住蜂拥而至的“返现潮”。

“搞活动的数据线一共接到了２万多笔订单，短时间内我们根本没办法处理这２万多笔返现款。”卢先生说。

没多久，就出现了大量投诉。除了余姚市市场监管部门接到的４３起，还有大量投诉集中到了天猫平台，最高峰时，对于该网店的投诉日均都超过２００起。面对状况，卢先生主动前往天猫总部说明情况，并与工作人员商讨制订解决方案。目前，先期的１万多笔返现款已划转处理完毕，其他的也正在处理之中。

为保证后续处理及时正常，余姚低塘市场监管所对该网店发出了行政告诫书：要求网店兑现承诺，妥善处理好返现事宜，优化活动流程，及时做好返现等相关工作。市场监管部门也借此提醒广大消费者，按需购物，勿盲目相信所谓的大幅度优惠，避免因此陷入“以次充好”、推托履责的消费纠纷。