新加坡去两天话费用了7000多 原来是用手机看过视频

中国宁波网讯（记者 周雁 通讯员 葛荣国）随着我国出境游人数的增加，国际漫游费问题逐渐成为消费者关注的热点，昨日宁波市消保委发布了有关出境游手机流量费用的提示信息，供国庆假期出行的市民参考。

出境游频现“天价”流量费

今年以来，宁波市消保委接到了多起有关消费者在境外遇到的“天价”手机流量费用的投诉。“五一”假期，市民黄先生和女儿去新加坡自由行，不到两天就打电话给宁波的朋友请求帮助。原来黄先生被告知手机流量费已透支7000多元，需要速去营业厅缴费才能正常使用。远在国外的他只能拜托国内朋友去查询和缴费。这一查，才发现了真相。原来是女儿在国外用流量看过视频。

江北的毛先生４月份去泰国旅游，在国外的时候他使用微信玩“全民飞机大战”游戏，产生1000多元流量费；北仑的冯先生６月到科西嘉岛、克里特岛、列支敦士登和意大利旅游，共产生国际漫游上网使用费５０８５．８２元。

高价流量账单的出现使很多人对漫游费用颇多抱怨，一些用户甚至谈“漫游”色变。市消保委从投诉案例中发现，“天价”流量费的产生，既有运营商没尽到提醒告知义务导致的，也有消费者对智能手机操作不当导致的，甚至智能手机中的一些软件自动升级、更新消耗也会消耗大量流量。

建议：在国外尽量使用WiFi

用户在境外漫游时，所有通信服务由境外运营商提供，发生的费用账单由当地运营商生成并回传国内运营商，需要一个过程，国内运营商在收到账单后才能对用户进行计费及提醒，到运营商提醒时，用户天价消费已产生。

为避免境外天价账单的产生，市消保委提醒广大消费者：

一、消费者应该提前了解目的漫游资费，并对使用的手机进行自检和排障。在不使用上网功能时应尽量关闭数据漫游服务，避免手机应用软件在后台“偷跑”流量，以免在不经意间产生昂贵的漫游费用。如果你想通过数据漫游浏览和发布微博，最好少发照片，同时记得将网页中的图片屏蔽掉，节省费用。如果没有特殊需求的话，还是在出国前关闭接收彩信的功能。

二、到达境外目的地后，如果想要使用网络，尽量使用WiFi。在旅游发达地区，商场、超市、餐馆等公共场所，基本上都有免费ＷiＦi对外开放。如果出国时间比较长，建议购买国外的电话卡、ＷiＦi，这样上网的费用就会少很多。

三、当遇到信号问题或无法通话时，可以拨打运营商提供的免费客服电话１８９１８９１００００（电信）、１３８００１００１８６９（移动）进行咨询，客服人员会及时帮助用户解决相关问题。

四、当消费者在境外遗失手机时，可采用以下两种紧急处理方式：一、拨打入网省市的客服热线办理停机，用户需提供服务密码或两周内三个拨出的号码进行身份验证，身份验证通过后方可办理挂失；二、用户可以委托他人到入网省市通信营业厅代办停机，代办时需提供机主及代办人的有效证件。

五、回国后如发现有高额流量费用产生，应及时向电信运营商反映问题，或向消保委及１２３１５要求帮助，并保存好相关证据。