送人玫瑰手有余香 记者体验医院志愿服务苦与乐

昨日，穿红马甲的“心心相随”志愿者在服务。通讯员乐凌摄

　　□记者王元卓

　　昨日上午7时30分，根据市第一医院志愿者管理办公室主任乐凌的安排，10名志愿者就准时到岗了。

　　一位叫王明媛的阿姨，家住云龙，辗转两辆公交车花了1个多小时来到医院。每次来医院服务，她都是这样乘车赶过来。一到志愿者管理办公室，就穿上红色志愿者背心，挂上志愿者胸牌，在门诊大楼里忙碌起来。最常见的是病人来问如何挂号？挂什么科？就诊大楼在哪里？老志愿者王培芬、陈丽莎、陈盈祥、胡哈达、胡跃波、苏国成、陈琰、吴云云等就会应声而上，熟练地拿过病人的就诊卡帮忙操作。

　　有一对白发苍苍的老夫妻来到门诊大楼，看着挂号处排着长队脸露难色。市第一医院在门诊大厅开放自助服务系统已有近3个月，除了退款、退号等一些特殊服务外，病人都可以自助挂号、结账、预约。显然，这对老人是个难题。张老伯说他平时很少出门，每次看病就担心挂号不便，这次来医院想挂个内科专家号。记者跟着乐凌马上快速地在自助挂号机上帮张老伯挂了个内科门诊。为了老人就诊方便，我们将他们送到了1号楼的2楼诊室。记者以医院志愿者的身份，在门诊大厅里服务了1个小时。粗略地统计，经过记者接待的病人已有80多位，从挂号、引导就医到搀扶病人。一位病人没有帮完，就有另一位在拉记者的衣角求助，整个过程记者觉得口干舌燥，头眼昏花。因为来来回回引领奔波，又要对病人一个一个解释，1个小时后，记者开始明显感到体力不支。

　　“心心相随”志愿者成员唐霞惠、马坚梅，曾以划“正”字作过统计，他们个人一天的服务人次，最多达600多人次。乐凌说，从2012年3月5日，“心心相随”志愿者队伍成立以来，市第一医院几乎每天都有志愿者，每天以服务2000人次计算，这个200多人组成的志愿者群体，一年里就为70多万人次的病人服务过。

　　“心心相随”志愿者的成员平均年龄在五十岁至六十岁，三分之二为退休人员，其余的是在职人员。他们中有教师、职工，还有企业老总。他们为何选择到医院来服务呢？一位郑志球阿姨的说法也许说出了许多人的心声：这就是帮别人也是帮自己。郑大姐说，有一次她陪媳妇看病，结果排队人山人海，就诊磁卡掉了，这时候就有志愿者来帮助她们，顺利地挂好号，看上了病。从那以后，郑阿姨就决定自己也来参加这个队伍。她说，如果能做一点实实在在的小事，能帮助别人，这也是最开心的事。年轻的志愿者吴卓红是位80后，她参加“心心相随”志愿者队伍也有一年多了。她说，她平时没法照顾家中的父母，医院里最多的求助者是老人，就想着到医院里帮一把，就像帮了自己的父母一般。

　　医院的志愿者，看起来做的都是最平常的小事，但如果经年累月，就会留下难忘的记忆。看起来简简单单的一件事，如果没有一份心，也是做不好的。志愿者于政阿姨有个故事。去年冬天，有一位80多位的老太太来看肠道门诊，还没轮到就诊，实在忍不住拉了一身。于政将老人带到厕所，一点一点地帮老人清理，擦干净，垫上干净的纸巾。类似这样的经历，几乎每个“心心相随”的志愿者都可以和记者谈上一些。但他们说起这些事情时，提的最多的是，帮助别人后自己心里的快乐舒坦。

　　在记者体验的一个上午，记者和10位“心心相随”志愿者有了最亲密的接触。一个上午，我们初步统计了一下，大家服务了1200多人次病人。除了累，我始终被他们的快乐感染着，那就是：送人玫瑰，手留余香。