参加文化公司免费港澳游 却自担宁波往返深圳动车费

团餐中出现发霉馒头、住宿用“准三星”“准四星”糊弄消费者、导游进景区变成“导购”，不消费立马“变脸”……近日，中国消费者协会发布的《国内部分旅游线路体验式调查报告》反映了这个问题，由196名志愿者组成的体验员，对国内27个省市的96条旅游线路进行了体验式调查，结果所有线路均存在问题。这着实让大伙儿吃了一惊。

那么，宁波市民的“跟团满意度”如何呢？记者从宁波市旅游质量监督管理所了解到，由于宁波市民还是比较看重旅游价格，由此引发的服务标准降低的纠纷也是时有发生。另外，游客因个人原因要求解除合同、无资质单位设低价旅游陷阱等投诉也有一定比例。 □记者 叶佳 蔡俊

案例预警

警惕无资质单位设低价、免费旅游陷阱 

宁波的跟团游满意度如何？哪类案例投诉最集中，最典型？记者近日咨询了宁波市旅游质量监督管理所。

据统计，上半年，宁波市旅游质监部门共受理有效投诉83起，同比上升3.8%。旅行社降低服务标准、游客因个人原因要求解除合同等时有发生，另外也存在无资质单位设低价旅游陷阱的问题。质监所工作人员表示，在跟团游中，不同类型的投诉都有，但是目前特别需要向游客预警，提醒游客警惕无资质单位设低价、免费旅游陷阱。这位工作人员还给金报记者提供了一个真实的案例：

张女士通过某交友活动报名参加了宁波某文化发展有限公司组织的免费港澳游，并在该单位的帮助下办理了往来港澳通行证及签注。在火车站出发时，组织者以忘记给她购买宁波前往深圳的动车票为由，请她先自行垫付，并再三保证待回程后返还。张女士相信了组织者，于是自行购买了动车票。

张女士从深圳过关到了香港，但是在接下来的行程中，组织者不停地安排购物，对于一些景点的游览却是走马观花，搞得张女士身心俱疲。回程时，组织者又再次以忘记购买车票为由，要求张女士自行垫付回程车票。张女士无奈购买了车票返回宁波。后来，张女士多次联系组织者，要求按承诺返还宁波往返深圳的动车费用。但组织者从一开始推脱到后来直接将张女士拉入了手机通话黑名单、微信黑名单。张女士随后向宁波市旅游质量监督管理所进行了投诉。

“经我们调查核实，该文化发展有限公司并不具备旅游经营资质，而张女士出行也未和该公司签订过任何协议。同时根据张女士提供的3个企业经营地址，均未能找到该家单位，导致张女士维权困难。”质监所工作人员说，在宁波，目前在市场上存在以户外运动俱乐部、户外拓展公司、文化发展有限公司等名义经营旅游活动的现象时有发生，市民选择出行时要特别警惕。

记者调查

近八成80、90后不爱“跟团游”

其实，跟团游，尤其是低价团甚至“零负团费”被曝陷阱多多也不是第一次了，但为什么还是有那么多的游客愿意参团呢？

记者采访了一些市民，价格便宜是大家说得最多的，其次就是省心。“特别是出国旅游，更加会觉得跟团的价格便宜，有些国家如果选择自由行的话，有时候连来回的机票价都比跟团高。”市民刘小姐说，自己也知道跟团的旅游质量不高，也多次在跟团游的时候被“坑”过。但看到便宜的价格，经常还是会经不住诱惑，说服自己已经有了经验教训，旅途中绝对不会再被忽悠了。而60多岁的胡阿姨看重的，就是跟团游的省心了。“去外面玩，人生地不熟的，我如果像年轻人一样自由行，就算老伴不反对，儿子也要闹死了。”胡阿姨笑着说。

不过，在记者通过QQ和微信群调查的30位市民中，还是有19位表示已经不爱跟团游了，如果要出去玩，肯定选择自由行，即便贵一点。调查的市民中，21位市民属于80、90后群体，其中16位市民表示不会跟团游。

“消费者明明知道都是被宰，为什么还要报旅行团呢？毕竟难得出去玩，质量最重要，所以宁可多花点时间做攻略，自己搞定交通住宿吃饭，或者找私人全陪。”80后的小王告诉记者。“现在有这么多的旅游APP，直接手机上就能订机票、买门票、团购吃饭和酒店，谁还跟团呀？！”90后的小刘说话就更直接了：“跟团太out了，不过如果是让我免费做志愿者体验，那倒是愿意尝试。” 

宁波游客维权意识比较强

值得庆幸的是，阿拉宁波市民在跟团过程中遇到问题，维权意识还是挺强的。

“我们目前收到的投诉和中消协发布的不太一样。但从这些投诉中可以看出，宁波游客的维权意识还是很强的。这其中，一些是理性维权，但还有不少是非理性维权。”质监所一工作人员说。

关于非理性维权，具体集中在哪块呢？

“游客解除合同很多。”该工作人员说，游客因为家里有事、身体原因等，原先报好的团临时不去了，合同里规定是要承担团费损失的，但是游客不乐意，就来投诉旅行社了。

还有一项占很大比例的非理性维权。“游客意外受伤，医药费不仅都要旅行社承担还要旅行社再承担赔偿损失。”记者曾经从一旅行社了解到相关案例，一老人在跟团游住的酒店门口晨练时，自己不小心摔断骨头，导游在全程再三强调过注意个人安全，但是意外发生后，游客和旅行社打起了官司，要求旅行社赔偿一笔不小的数目。

旅游提醒

宁波市旅游质量监督管理所特别针对游客在跟团游中可能出现的各种问题，做了一些提醒。

NO1.认真查验企业经营资质

外出旅游，不要轻信社区内、信箱里、马路上收到的所谓“旅游广告”，尽量选择前往旅行社报名，并实地查看旅行社的资质，即是否具有旅游主管部门颁发的旅游业务经营许可证以及工商主管部门颁发的营业执照。如游客对企业资质有疑问，可向旅游主管部门进行咨询。

NO2.警惕“特价”、“免费”陷阱

选择旅游产品不要盲目追求低价，警惕以“超低价团购旅游”、“微信集赞免费游”、“销售尾单”等名义发布的旅游广告。游客在报名时，应详细了解旅游产品所包含的游览项目、游览时间、等级标准等内容。

NO3.一定要签订旅游合同

一定要与企业签订旅游合同，加盖旅行社公章。如需安排购物，可以向旅行社提出，由双方签订旅游购物补充协议。索要和妥善保存发票。合同、旅游行程单、发票或收据都是重要证据，日后一旦发生纠纷，可作为凭证。

NO4.牢记文明旅游

在途中遇到服务质量问题，维权应理性，由此引发的非理性维权不受法律保护。同时，非理性维权也是一种不文明旅游行为。目前，《游客不文明行为记录管理暂行办法》已实施，对于游客“不文明行为”将记录在案。倡导每位游客牢记“文明”二字，遵守社会公德和秩序，遵守基本行为规范，尊重不同国家民族的传统和习俗，从细节做起，争当文明旅游者，以展示宁波游客的良好形象。

制图 童雯雯