“双十一”提醒：避免冲动消费 留好购物凭证

□记者 史娓超 通讯员 钟卓波

“双十一”狂欢将至，大力度折扣、优惠的价格、琳琅满目的商品即将掀起新一轮网购狂潮，江东区市场监管局昨日发布消费提示提醒消费者，“双十一”期间面对海量促销活动，要理性消费，根据实际需要购物，注意保留好购物凭证。

去年“双十一”过后投诉井喷

江东区市场监管局投诉举报处理中心主任杨荣说，去年“双十一”过后，相关消费投诉井喷。根据往年“双十一”的投诉情况分析，１１月１７日至１１月底，将是网络消费投诉高峰期。

去年“双十一”期间，江东区的王女士在一家淘宝网店购买了一件某品牌呢大衣。“专柜价要３２９９元，但这家店打折后只要１２９９元，我觉得很划算。”王女士说。

１１月１３日，王女士收到快递后，特意把衣服拿到了该品牌专柜进行对比，发现网购的大衣与专柜内的同款相比面料材质要更硬一些、做工线脚也要粗糙些，而且有色差。王女士随即联系网店客服要求退款。但店主却一口咬定衣服是正品，只是不同的生产线、不一样的批次才产生的不同，不同意退款。

去年１１月１１日凌晨，江东区的周女士也加入到抢购大军。周女士说，１１日前三天，她在一家网店看中一款童装，原价４８０元，客服提醒她，这款童装“双十一”４折优惠，如果不着急可以到那时再下订单。于是，周女士特意等到１１日。零点刚过，周女士就赶紧打开网页，可没想到，原价４８０元居然变成了８８０元。“这样一来就算打４折，也要３５２元。”

而该网店客服给出的答案是，周女士原来想购买的那套童装面料和工艺已进行升级，现在这款是刚到的新货，材质做工不同，所以价格高了很多。

避免冲动消费，保留好购物凭证

扑面而来的打折促销，加上商家的多重诱惑，使消费者极易盲目消费。对此，江东区市场监管局发布消费提醒，面对促销，消费者应理性购物，按照实际需要和经济状况，制定好购物计划，既抓住时间点，又算好实惠账。

“双十一”期间，消费者应详细了解所购买的商品信息、商品质量、售后服务等内容，不应贪图便宜，盲目购买。尽量选择专业性强、信誉度高的网站购物，发现网上价格与实体店价格相差悬殊的商品，要谨慎购买。

网购时，消费者享有７天无理由退货的权利，但要注意消法规定的不在７日无理由退货范围的商品，在购买女士贴身内衣、婴幼儿食品、保健品、化妆品、收藏品等商品时，最好要先与商家确认是否可以７天无理由退货。

网购时，消费者应保存网上卖家资料、商品交易图片、聊天记录、支付宝交易记录、购物发票等资料，并妥善保管，以便发生消费纠纷时有据可查。

此外，对于可能出现的消费纠纷，江东区市场监管部门将畅通消费者申（投）诉受理渠道，“我们会加强‘双十一’前后１２３１５、１２３６５、９６３１１、江东区消费维权平台、江东平安消费微信等平台的消费者申（投）诉的处理力度，积极应对消费申（投）诉高峰，调配好处理中心和值班工作，认真调处‘双十一’促销活动中出现的各类消费投诉纠纷。”杨荣表示。