在京东抽到iPhone6s 客服一句"系统出错"奖品没了

“为鼓励我们多抢包多送货，搞了这次抽奖活动，结果真的中了，却以‘系统出错’推托”，昨天，在一个叫“京东众包”APP客户端做兼职送货员的柳女士跟记者反映，京东方面先前号称的抽奖竟是个坑，作为一家大公司，不该戏弄人。

市民：抽中iPhone6s后，京东却变卦了

昨天上午9点多，记者见到了柳女士，她说了整件事情经过。

从今年9月份起，柳女士利用下班后的闲暇时间，在“京东众包”的客户端上抢订单送包裹。

“其实类似于外包工一样，就是我给京东众包物流当送货员，他们付我酬劳，每送达一单，给我6块钱。”

为鼓励像柳女士这样的兼职人员多送货，在“双十一”之前，京东方面搞了一场抽奖活动——从11月7日0时至11月15日24时，只要每天抢包并完成一次送货后，就能参加一次抽奖，奖品有保温杯、手套、腰包、毛巾礼盒，最贵重的奖品是iPhone6s。

柳女士在这9天内，共参加了8天的抽奖。11月9日下午4点多，她抽中一个64G的iPhone6s，与此同时，她的朋友也抽到一个。

然而次日中午时分，柳女士和朋友分别接到了京东方面打来的电话，说“系统出错了”。柳女士她们很不解：“堂堂的京东，在这种事情上系统会出错？既然出错，为什么不早通知……” 

柳女士还中了一个毛巾礼盒，却未接到通知说“系统出错”，这就更让她质疑了。

接下去的几次沟通，双方并没有达成共识，京东提出补偿200元京东券，但她们并不同意，而前天柳女士发现，自己的APP账户里多了200元……

“这算什么意思？”维权无门后，柳女士这才找到记者。

京东：系统出错，抽奖活动不是面对消费者

京东众包是京东到家的子项目，记者联系了京东公关部，对方回应：

“京东众包”APP发起众包成员的福利抽奖活动，发生页面错误，我们已经第一时间联系涉及报错的众包人员，并提供相应解决方案。众包是京东物流体系的一部分，此次抽奖活动是仅针对众包人员在11.11福利鼓励活动，并没有消费行为产生。 

翻译一下，公关部的回应大致意思是，这次活动是为了鼓励更多的众包成员加入到配送中，是内部员工的一次福利，而并不是消费者层面的。确切来说，系统出错可归纳为“一个技术层面上的失误”，在全国也并非个例，事后京东方面已经给每一个涉及到的众包人员打了电话解释，赔偿200元返现到APP中。

律师：京东的行为违背了契约精神和诚信原则

傍晚，记者就这件事咨询了北京炜衡（宁波）律师事务所的嵇思涛律师，在详细了解来龙去脉后，他表示，根据京东的答复，该福利抽奖活动系针对众包人员，而当事人就是众包人员之一，也是通过京东发起的抽奖页面进行抽奖，也收到了中奖的通知，京东的行为违反了其与众包人员之间的约定，京东应该向中奖人员提供页面错误发生原因的证明，京东的行为违背了契约精神和诚信原则。□记者 朱琳