年终“追讨物业费”开演 各路说法厘清利弊权责

“物业公司把我们家的水给停掉了！”前几天，家住鄞州区的夏女士打进热线，称因为没有交物业费，物业公司竟然擅自将部分住户的水给停了。

每到年底交物业费的时候，物业公司总是想尽各种办法催交。物业作为服务企业，收取费用合情合理，但业主也总能找到拒交的理由，譬如车子刮擦、房屋失窃、小区脏乱等等，双方各说各理，成了一笔扯不清楚的糊涂账。

“主要是物业和业主没有厘清双方的权利和义务。”宁波市住建委物业和房屋管理处工作人员王雅琴说，业主要清楚物业职责，而对于物业服务质量，业主也要有合理畅通的消费维权渠道，这样双方才能形成良好互动。

[ 热线追踪 ]

不满监控缺失拒交物业费 夏女士一家被停水

夏女士家住在鄞州区通达路边的西湖花园小区，房子是5年前买的，头两年物业费都按时交上了。

前年，物业公司将小区内的部分摄像头拆除，结果她的车子多次被刮被砸而找不到肇事方。因不满小区监控系统缺失造成了损失，她一直没交物业费。

11月21日，她下班回来发现家中停水了，到物业公司一问才知道原来是因为没交物业费。而且，停水的也不止她一户。在和物业经理协商后，夏女士先将拖欠的水费交了，这才恢复供水。至于物业费，夏女士打算暂时不交：“物业什么时候把监控系统完善了，什么时候再交钱。”

25日上午，记者来到西湖花园，找到了物业管理方——宁波雅戈尔物业服务有限公司。

对于夏女士说的监控问题，宁波雅戈尔物业服务有限公司张女士解释说，被拆除的监控都是损坏掉的。如今，他们打算更换整个小区的监控系统，预算27万多元。张女士说，这笔钱如果从物业费里支出的话，要通过业委会批准。去年他们就向业委会打了报告，可一直没得到回复。“业委会在今年8月份换届了，我们在走程序。”

而提起停水催费一事，张女士也是满肚子苦水。她说因为水费由物业公司代收代缴，所以就和物业费一起收取。“每年年底业主交费，我们都在单子上写明，物业费多少，水费多少。而当年水费都是我们物业先行垫付的，3.2元一吨，和宁波市居民水价一样。” 

因为小区二次供水设备的日常维护、抄表的人工费都算在物业费里，张女士说，如果业主不交物业费，只交水费，也是无法保障正常供水的。