点评

家政服务业亟待职业化规范

不时听到身边的准妈妈或新晋妈妈为找保姆发愁，不是价位太高经济上难以承受，就是付了高价钱却得不到相应的服务。保姆难找，好保姆则更难找，有时还有涉及保姆的恶性事件见诸报端，令人心惊。

请一个好保姆，为何如此难？客观原因在于供需不平衡，需求量大大地高于供给量，导致卖方市场漫天要价，买方市场不得已一再被迫降低预期值。主观原因则在于进入该行业的门槛低，保姆提供的服务质量满足不了雇主的需求，导致雇主与保姆仿佛一对“冤家”。

双方矛盾一旦发生，违反共同的约定所付出的成本低，导致保姆可以随意“出走”，雇主也可以轻易“解雇”，伤了和气之余，更是折射出了整个家政服务行业缺乏一个有着制度保障的“契约精神”。保姆对于很多人来说只是一份谋生的工作，却不是一份有着严格行业规范的职业。因此，在寻求破解乱象之道的同时，更应该反思如何健全家政服务整个行业的规范机制。

在市场正常调节的基础上，各级政府应该开展规范化的治理，建立完善的制度把家政公司、保姆、雇主以及监管部门的行为纳入到制度约束的轨道上来，引导整个家政服务业走向职业化的道路。

数说

雇主喜欢什么样的保姆，保姆中意怎样的东家？虽然各家有各家的喜好，各人有各人的想法，但记者在采访中发现，有些需求是有共通性的：

雇主眼中的好保姆

保姆眼中的好雇主

制图：洪茜茜

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上海将编制地方家政服务业标准

上海市商务委会同有关部门，通过政府购买服务方式，由上海家庭服务业行业协会正式启动编制地方性家政服务业标准规范，预计今年上半年完成草案制定工作。

据悉，此次编制的上海家政服务业标准规范，将分３个行业标准———《上海家政服务业行业标准》《服务机构行业设立标准》和《从业人员行业从业标准》，８个行业规范———《上海家政服务业从业人员行为规范》《服务机构（员工制、中介制、服务交易平台）经营管理规范》《从业人员行业自律规范》《母婴护理规范》《养老护理规范》《育婴师规范》《催乳师规范》和《服务员规范》。

针对原有管理盲区，上海将探索机构外家政服务员的有效登记办法。对具备基本从业条件、但未与家政机构签订劳资关系的从事家政服务人员，拟通过政策引导（如培训、保险、健康体检给予补贴）方式，委托市场化的社会平台，以类同于服务机构内从业人员的登记管理条件进行登记管理。

上海未来还打算将家政服务教育逐步纳入学历教育体系，建立家政服务培训体系，并制（修）订职业技能标准。

未来３到５年，上海将不断扩大规模化服务平台类机构的覆盖面，由其管理的家政从业人员市场占有率在８０％以上。

编辑： 孙研