曹女士的大女儿手上仍然有疤痕 图片由当事人提供

曹女士有个两岁的女儿，去年12月23日，又添了个二宝，家有喜事的她从蓝孚家政定了个月嫂吴阿姨，谈好一个月的价格是9800元。

吴阿姨是三星级家政员，还有育婴师的资格证，照理说是个老牌月嫂。不过之后却发生了不快。

“家政公司在推荐时，说她经验丰富，但是等我回家后，却往我的保温杯里倒了滚烫的开水，接下去我的大宝发生危险，三度烫伤！”在协商不成后，曹女士将此事发布到了网络，记者联系上她时，这事儿仍然僵持着。

纠纷，到现在没解决

月嫂倒的开水烫伤孩子

从曹女士口中，记者得知，吴阿姨有8年的工作经验，在蓝孚家政，9800元的月工资不算便宜。事发去年12月31日，当时产妇曹女士口渴，让吴阿姨给她倒杯水，随后吴阿姨在保温杯里倒了热水，就出去了。

保温杯就放在离床一个过道的桌子上，过了一会儿，突然传来曹女士大女儿的哭声，一看，杯子掉在了地上，大女儿手背上的皮烫没了。吴阿姨连声道歉，几百元医药费的事儿，曹女士也没有追究，付了阿姨的工资就向蓝孚家政申请换了个月嫂。

但是今年3月中旬，已过了几个月，抹了药膏，大女儿手上的疤痕仍然很明显，考虑到是女孩子，医生又说属于三度烫伤，或许需要激光，曹女士便拨打了12315投诉。

曹女士说，先前把一半的月嫂费用打进了蓝孚家政一名主管的账号，另外一半则在坐完月子后，打给了后来的月嫂。所以，她打算问蓝孚家政要一个说法。

赔偿问题双方仍在僵持

记者了解到，3月22日，海曙区市场监管局鼓楼市场监管所组织了双方的调解，工作人员范女士表示，事情的发生跟月嫂放置的杯子位置不当有关系，没有考虑到孩子随时可能进来，当然，曹女士本身也有责任，根据以往案例的经验，建议蓝孚家政拿出1000-2000元作为赔偿，不过蓝孚家政的魏姓负责人态度较为强硬，调解未果。

昨天记者也联系上了这名负责人，她否认了吴阿姨是家政公司的职工这一点：“据《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释》第4条规定，家庭或者个人与家政服务人员之间的纠纷，不符合《劳动法》第2条规定的，‘用工主体因服务或者提供劳务发生的纠纷，应当按照雇佣关系处理’。而且家政服务业本身的特殊性，如工作时间、福利待遇、劳动保障等，都无法用《劳动法》来调整，由此决定了家政服务被排除在《劳动法》的适用范围之外。”

“而且当时就已经确认蓝孚和吴阿姨在无过错、不负任何责任的情况下进行调解的。”魏女士表态。

吐槽，新妈妈满是怨

有高级月嫂证还是不合适

事情虽未调解完，不过一时间关于月嫂的专业度话题，倒成了一些网友热议的焦点。记者也采访了几名坐月子请过月嫂的新妈妈，发现因月嫂“不专业”平添烦恼的还不少。王女士的宝宝前两天刚满月，她舒了口气地跟记者说：“终于摆脱那个月嫂了！也要10000元呢，还得送上一两千的红包，挺贵的。”

“用得不称心？”

“我觉得那根本不是来干活的，在医院那几天还好，可月嫂最重要的就是负责和勤快，她一到家里就打开我家的wifi，成天就在那儿玩手机，看电视，只有宝宝哭了才过来。”

“懒也就算了，主要还是不卫生，自己解完大小便都不洗手，就去照顾宝宝。一出生，就让我家宝宝吃奶粉，说起来还是个四星级家政员，还有高级月嫂证。”

“那看过她的证件吗？”

“看过，可我也辨别不出含金量怎么样，至于经验，也都只是听人口口相传，还好我和宝宝没有生病，自己身体状况也不错，不然真是看不下去。”

找的土月嫂十天就被换掉了

相比王女士，傅女士的月子坐得更心焦，她的第一个月嫂，做了10天就被换掉了。

这个月嫂，是通过同学介绍的土月嫂，60多岁，虽没有见过证件，但自称经验丰富，只是傅女士的母乳一直不太顺利，而月嫂给她提供的这些土方子，让她在头10天就瘦到了94斤，脸色苍白。

“为了催乳，在医院就让我吃下奶的面，我乳管不通，她让我敷了葱花味的大饼面团在乳房上。事实上，这只能散热，不能通乳管。这下好了，我的乳腺炎发作，发烧了。而这一天是我生完娃的第二天。”

发烧过去了，接下来仍然为了母乳，月嫂让傅女士喝蒲公英种子的草药，于是，第三天起她就持续不断地拉肚子。除了自己，宝宝因为黄疸高，月嫂建议用药，傅女士不愿孩子这么小就乱用药，身体不适的同时又给心里添了堵。

双方都不愉快，到月子第10天时，解除了合同，之后换了一位有经验的催乳师。

“后来我总算过了舒服的20天，第二位月嫂有高级催乳师证书，一比较就感觉到差距了，像精油开背似的，非常舒服。”

培训，你到底靠谱吗？

这两年报名家政培训的人增多

记者调查了解到，目前在坐月子的产妇中，选择月嫂的不在少数，尤其二胎宝宝的陆续到来，月嫂市场需求量更大，价格也水涨船高。

“刚出生时，家里人再有经验，也不如月嫂带得好。”“是的，只要条件还可以，万把块钱还是愿意付的，照顾得好就成。”妇儿医院、鄞州二院的产妇们纷纷表示，对她们来说，过了春节生孩子运气还算不错了，2月份的月嫂价格会比平时多出两三千元以上，目前，10000元左右就是市面价，要想找品牌家政公司的星级月嫂，还得往上提价。

目前来看，持证上岗是月嫂提价的重要砝码，也是产妇判断陌生月嫂专业度的一个重要依据。

3月24日，记者来到鄞州区春园路上的管家婆家政服务有限公司，见到了前来找工作的月嫂和育儿嫂（保姆），她们当中有人持有四五本证书，也有人文化程度不高，正准备前来报名参加各类证件的培训。

管家婆家政的总经理应女士告诉记者，相比别的家政公司，他们要求更高：“月嫂必须具有上岗证。”

而在最近两年，他们家政基地的培训人员也大幅增加。2014年，约有400至500个人参加月嫂、育婴师的培训；去年，这个数字已经上升到近1200人了。

“前几年家政员的培训意识不强，但现在都知道行情了，自愿上门来报名、培训，一般育婴师，只要拿到资格证，月工资能上涨500元，更别提高级别的月嫂和催乳师之类的了。” 应女士说。

证书各式各样看得人眼花缭乱

采访间隙，持有证书的几个阿姨也向记者展示了她们的“筹码”：暗红色的专项职业能力证书、深蓝色的职业培训证书、绿色的宁波市高级家政服务员培训合格证书、大红色的宁波市家政从业人员资格登记证书，还有刚刚迈入准入门槛的“家政服务工程”岗前培训合格证书……看得记者眼花缭乱。

“我这个是杭州考的”；“不，我的是衢州考的，在专门的培训学校里通过的”；“她们考的都不如我早，我这一批只有11个人，是宁波人才市场颁发的”；“我这儿还有高级催乳师证，花了4000元考出的呢！比她们的含金量都高。”

一圈看下来，记者见到了上至“中华人民共和国人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心”，下至“宁波市贸易局、宁波市家庭服务业协会”等各个单位颁发的证书，阿姨们的培训地点、考试地点、培训内容、课时等全然不同。

那么这些证书的权威性如何，含金量又有多少？证书真能代表专业程度吗？记者将继续跟踪采访。现代金报记者 朱琳

编辑： 杜寅