中国宁波网讯（记者 张昊 实习生 冯婷 郑伊） 一次礼让、一份笑容、一个帮助，无不诠释着宁波的景美、人美。G20峰会日益临近，文明的光芒让宁波这座生机勃勃的港口城市越发闪亮：斑马线前，司机们礼貌的一脚刹车，暖了行人的心；车站机场，不争不抢排队上车，微笑替代了拥挤……

　　文明是世界通行的语言，这一切让来自世界各地的友人感受到宁波人的文明和友善。宁波市以迎接G20峰会为契机，大力实施“文明有礼整洁有序——做文明有礼宁波人”公民文明素质提升工程，深入开展文明出行、文明服务、文明礼仪、文明旅游、文明施工等系列活动，特别是从市民日常行为习惯入手，突出抓好“礼让斑马线、文明过马路、排队守秩序、礼仪待宾客”，加快建设全域化高水平文明城市。同时，还结合《宁波市文明行为促进条例》立法调研，广泛开展“不文明行为”新闻调查活动，网上网下20多万人次参与，倡导文明有礼，告别不文明行为，以更加良好的社会风尚迎接G20峰会。

　　“文明”内化于心、外化于行。最近，记者走上街头，观察甬城的24小时，记录普通的宁波人如何将每一个细节真正融入行为习惯，在日常生活的点点滴滴、待人接物的方方面面，展示着一个令人赞美、使人惊叹的文明宁波、礼仪宁波。

　　早晨7点，贺丞路

　　志愿者陈国荣与行人的默契：“为文明出行点赞”

陈国荣在劝导文明出行

　　清晨的阳光洒下，甬城渐渐苏醒，车水马龙，生机勃勃。在江东区贺丞路上，身穿红背心戴黄帽子的陈国荣老人带领着志愿者团队开始了早高峰的劝导行动。

　　丹顶鹤社区口的路口小，人流量却不少。特别是在早上的上班高峰期，车辆的流量和密度曾让社区里的老人们忧心忡忡。“老人都习惯了一大早去白鹤菜场买菜，马路虽然不宽，但早高峰来往的车辆太密集，老人行动不方便，小孩喜欢乱跑，很不安全。”

　　现在，志愿者每天早早地就来到路口，有时搀扶拄着拐杖的老人过马路，有时还挥着小旗解开堵在路口的长龙。这一公益行动已经坚持了七年。

　　“以前过马路都要左右看，等好久，车流量大的时候一直都不敢过去。”正在过马路的一位老人告诉记者，“现在好了，志愿者们看到我，都主动过来搀扶我，还让车辆停下来，过马路方便很多。”走过马路，她还伸手与陈国荣老人互相点了个赞。这是志愿者与居民们的约定——“为文明出行点赞”。

　　“文明出行”系列活动启动以来，针对商业街区、景区、学校及其周边等人员密集道路以及主要交通路口等重点，宁波发动广大志愿者加强对市民“文明过马路”宣传劝导，杜绝闯红灯、乱穿马路、翻越隔离栏等不文明行为。

　　志愿者风雨无阻的值守，为过往行人和车辆服务，感化着更多的市民，让如今的路口交通更加有序和谐。陈国荣说：“从一开始的人车无秩序，到车让人，再如今的人车互让……现在随着大家的自觉我们工作已经越来越轻松了。”

　　上午8时鄞州区供电公司营业厅

　　张亚芬：“待出一份热情，展现礼仪之美”

　　每个小小的办事窗口，都代表着宁波的形象。作为鄞州电力客服中心营业班班长，张亚芬及其团队倡导爱心、耐心、细心、热心、诚心、恒心的“六心”服务理念，推行“六心服务卡”，为电力客户提供“关爱式”服务，展示着甬城“礼仪待宾客”的文明风尚。

　　每天早晨8点，鄞州区供电公司营业厅服务人员就提前到岗，8点15分大家开会一起分享服务经验。8点20分，服务台上的电脑全部开机等待客户，准备迎接客户来办理用电业务。

　　7月22日一早还没上班，张亚芬就接待了一位办理减容手续的企业客户。这位企业负责人叫李先民，因为变压器容量变更，不知道基本电费怎么算，于是他早上7点多就打电话给张亚芬。张亚芬放下电话，把客户问题记在记事本上，就匆匆赶去单位，调出用户的资料后，帮客户算出正确的基本电费，立即拨通李先民的电话，把计算结果告诉了他。李先民很感动：“没想到，我足不出户就享受到这么优质的服务。”

　　电话刚打完，转身遇到了家住钟公庙的周富涛的求助。他前来办理居民过户手续，到了营业厅才发现自己忘记带房产证了。张亚芬得知后，主动把自己的微信号码给他，让他回家后把房产证用手机拍下照片发给她，第二天张亚芬替他办理好过户手续。

　　“不管办什么事，都要多为客户想想，要让客户办事越简单越方便越舒心越好。”张亚芬说。在营业大厅，记者看到不仅提供便民伞、便民轮椅服务，还特别为携带宠物的客户准备了宠物笼。不仅备有常用药品，还在休息等候区设置了“环卫工人爱心歇脚点”，免费提供茶水，开放洗手间。这些细节处处体现着暖心贴心的服务品质。

　　张亚芬的窗口服务，就是宁波深化开展文明服务活动的一个生动缩影。整洁有序的环境卫生，温暖热情的服务笑容，贴心、暖心、舒心的窗口服务在宁波蔚然成风。我市还推行规范化服务管理，为群众提供多样化、专业化的延伸志愿服务，大力倡导和推行“比礼仪、赛文明，比技能、赛效率，比创新、赛业绩”，改善服务态度，提高服务质量，让群众更满意。

　　“G20峰会在我们浙江举行，窗口工作人员都是文明的传递者。我们要以彬彬有礼的待客之道，待出一份热情，待出一份友善，展现宁波市民礼仪之美。”

　　上午9时半，灵桥路小沙泥街口

　　交警翁磊：“礼让的成了大多数，不礼让是少数”

　　高升的烈日，让协警江建芳的制服前后都湿透了。8月4日9点半，他已经在灵桥路小沙泥街口的斑马线上值守两个小时了。

　　记者看到一对白发夫妇正从马路东面朝对面走，刚开始还在犹豫，不停地看路上来回穿梭的车辆。过了几秒钟，原本准备驶过斑马线的两辆车先后停了下来。

　　老人手挽手往前走，虽然急着过马路，但还是在江建芳的带动下，朝车子方向比了个感谢的竖大拇指动作。“和以前真的不一样了，过马路不光公交车会礼让，私家车也常常主动停下来，我们心里也踏实许多了。”老人笑着说，有时碰到让行的司机，想要感谢，却有点不好意思。“礼让斑马线”的活动非常好，文明也是相互的，这样城市才会更美好。

　　今年，我市深入推进“文明出行”活动，制定礼让斑马线、文明过马路规范，并以公益片、动漫片等形式通过新闻媒体、社会媒介广泛传播。“文明出行”主题宣传、“礼让斑马线”执法整治、“出租车公交车斑马线上见文明”、“文明出行·干部带头”、“礼让斑马线·公务车示范”、“工程车文明出行”、“地铁行文明行”系列主题活动、“文明过马路”等8个特色子项目活动齐头并进。特别是6月16日以来，对斑马线前机动车不礼让行为，处以100元罚款、记3分。到目前，全市已查处9000多起。同时，推动公务车、公共服务车辆、工程车、公务员自备车带头示范，车辆号牌统一在交警局备案，对不礼让行为予以通报曝光，宁波的斑马线真正开始成为生命线、文明线。

　　记者还碰到了在此执勤的海曙交警大队二中队指导员翁磊。他告诉记者自己的执法感受：“‘礼让斑马线’活动开展以来收效是有目共睹的，如今斑马线前，礼让的已经成了大多数，不礼让的反而是少数。”

　　中午11时40分，联丰新村公交站

　　陈霞娜：“流动的公交，把宁波展示给所有人”

陈霞娜在专注地驾驶公交车

　　8月9日，外面下起细雨，超过30℃的室外温度使空气闷热又潮湿。11点40分，宁波永安公司的公交车司机陈霞娜驾驶公交车从联丰新村公交车站出发了。

　　二十分钟前，陈霞娜才刚刚把车开回场站，当中只用了短短十分钟匆匆吃过午饭就要准备发车了。早上四点就开始上班的她，还来不及好好午休。

　　跟随陈霞娜一路前行，记者注意到，一看到斑马线上有行人便早早地踩下了刹车。陈师傅告诉记者，因为公交车上载着一车的乘客，礼让斑马线，同时也要乘客们坐得舒适安全。

　　“文明礼让在宁波已经变成一种氛围。”陈霞娜说，有天中午，烈日当头，她驾驶着36路公交车在高新区为一个急忙赶着去游泳的小女孩让行。令她惊喜又意外的是，小女孩回头冲她笑并向她竖起了大拇指。“这种感觉真的很好。”陈霞娜欣慰地说，小女孩的微笑仿佛在炎炎夏日为她带来了一丝清凉，让她开车更有干劲了。

　　自从2010年我市公交行业率先实行“礼让斑马线”活动以来，公交车早已成为机动车礼让斑马线的标杆，礼让率达到了百分之百。

　　“对待老年人热情细心，对待儿童乘客爱护关心，对待特殊乘客照顾爱心，对待外地乘客真诚耐心，对待普通乘客和气贴心。”开了20多年公交的陈霞娜秉承的“五心”原则，成为宁波公交的一张名片。

　　G20峰会召开在即，会有很多外地游客前来宁波游玩，陈霞娜说她将继续用真诚的微笑拉近与乘客的距离，设身处地地照顾外地乘客的需求，为他们提供更暖心的服务，率先践行礼让斑马线、文明过马路、排队守秩序、礼仪待宾客等良好文明风尚，在流动的公交车上全力以赴展现我们的城市之美、文明之美、道德之美、风尚之美。

　　下午4时30分，汽车南站

　　3561服务班：“汽车站也可以是一道美丽风景线”

3561服务班

　　排队虽然是件小事，但它集中体现了一个人、一个城市的文明素养。8月9日，淅淅沥沥地下着雨，而汽车南站的乘客却依旧络绎不绝，糟糕的天气似乎并不能阻挡旅途的前进。

　　踏入售票大厅，整洁的地面，长而不乱的队伍映入眼帘。南站工作人员张梦娇告诉记者，南站3561服务班每天都会在大厅里巡查劝导，帮助工作人员维护现场排队秩序，如果有人插队，就会上前劝阻，如果有些乘客有特殊情况，服务班会进行个别的针对性的服务。

　　“一切都是为了乘客，不过，现在几乎没有人插队了，不管是本地人还是外来旅客，大家的素质都越来越好。”

　　这一切得益于我市大力深入开展文明礼仪活动，引导市民养成良好的排队习惯。按照谁主管、谁负责的原则，在机场、车站、码头、地铁等站点公共场所设置排队引导设施、标识标线、文明提示语，必要时还增加一些排队上下车的隔离栏，大力倡导“文明排队”、“先下后上”，同时督促商场、超市、医院、商(住)楼、地铁等单位，大力倡导进出升降电梯“先出后进”、上下自动扶梯“右立左让”。

　　采访间隙，一位年轻的姑娘突然前来求助，因为买票少了十块钱，身上没有现金了，张梦娇马上拿出十块钱救急，这位姑娘非常感谢，马上手机向她转账。“我们3561团队也不仅仅维护现场的秩序，扶老携幼、搬送行李、行包寄存、倒送开水、预订车票、旅游咨询等等都是我们服务的范围。”

　　热情服务不分你我，汽车南站3561服务班共同接力，帮助旅客顺利踏上旅途。“待旅客为亲人不仅仅是一句口号，也是3561的职责和前进的动力，因为在帮助他人的同时，也传递了关爱、快乐了自己。”

　　来自上海的大学生陈旖旎放暑假来宁波看朋友，“真的觉得这个车站非常有秩序，非常文明，和一些又脏又乱的汽车站截然不同。”她告诉记者，走过很多路，看过很多风景，来到宁波南站，第一次觉得汽车站也可以是一道美丽的风景线。

　　热情好客，礼待四方客，文明车站、文明机场、文明景区、文明服务区……处处彰显国际港口城市的胸怀和文明宁波的风采。

　　晚上21时，出租车上

　　夏慧星:“外地游客夸宁波出租车文明，特别自豪”

陈霞娜和夏慧星在劝导礼让斑马线

　　入夜，甬城三江六岸灯火璀璨，流淌着港口城市独特的迷人魅力。晚上9时许，夏慧星稳稳地驾驶出租车前往火车站接送乘客。“出租车是流动的，我们努力做的是把一座城市的美好，通过跑动的汽车，带给每一个喜欢她的人。”

　　夏慧星说，从1997年算起，自己开出租车已经有20多年了，随着大家文明意识的提高，文明开车越来越成为出租车司机的共识。

　　说话间，夏慧星把车缓缓地停在亮起黄灯的斑马线前。“开车不能求急，快慢其实并不影响多少生意，开快了反而容易出事，有人过马路的时候，让一让，也就是几秒钟的事情，“你一让，给了人家方便，人家还会感谢你，大家心情都愉快了。”

　　随着宁波市“文明出行”活动推进，出租车司机也积极响应，成为甬城路上文明交响的音符。夏慧星说，他们文明车队每个月也都会进行“文明出行，安全出行”教育，提高出租车司机的文明安全意识，出租车公司也针对不文明行为提出相对应的惩戒措施。

　　车子接近南站时，来往的旅客穿梭在密密麻麻的车流中，夏师傅不紧不慢地停在路边，等待行人安全通过。“G20峰会的临近，宁波这座国际化城市，将迎来更多来自世界各地的朋友，这个时候每一个司机都代表着宁波的城市形象，代表着中国的文明形象，每次有外地游客夸奖我们宁波出租车很文明的时候啊，我就觉得特别自豪。”

　　他说：“希望G20期间，我能有机会给远方宾客介绍宁波，给他们留下最美好的‘宁波印象’。”

编辑： 陈奉凤