↑ 1月13日，在广州火车站，人们即将踏上归途。新华社记者梁旭摄

　　新华社北京1月13日新媒体专电(记者梁天韵)伴随着汽笛轰鸣，2017年春运于13日正式拉开帷幕。40天的春运期间，全国旅客发送量预计29.78亿人次。正由于此，不少网友将春运出行称为一场“大作战”。面对今年的春运，网友都关心些什么？

　　抢票软件靠谱吗？

　　今年春运，恰逢火车票预售期缩短为30天，铁路运输总客流量预计3.56亿人次。为此，2017年春运的购票压力可想而知，这也使得各种抢票软件炙手可热。

　　据统计，目前已有近60家互联网平台推出了抢票软件。一些抢票软件运营者宣称，收费30元左右，就可以将抢到票的概率提升70%至80%，甚至更高。这引发了不少人质疑，认为“黄牛”倒票从线下发展到了线上，抢票软件收费等同于对车票额外加价。

　　对此，中国铁道科学院全路客票系统监控中心回应，12306平台控制了退票返库的时间，退出的票不会马上返库，而是随机放出，防止一些倒票人员退票后马上抢票。此外，设计了后台冲突判断机制，和购票异常账户大数据分析机制，防控“黄牛”抢票风险。

　　有些业内人士认为，目前大部分第三方抢票软件的基础抢票服务都是免费的，而对于一些付费抢票业务是否违规，目前尚无定论。

　　还没买到回家票怎么办？

　　2017年春运已经开始，还没买到回家的票怎么办？不妨试试“勤刷票捡漏”。

　　记者采访了解到，12306平台的火车票并非一次性卖完，而是会阶段性放出新票。根据360浏览器后台抢票记录显示，每天下午15时至17时，晚上22时至早上6时等几个时段会有新票放出。

　　此外，按照铁路售票规则，距离开车前15天办理退票，可“全价”退票，不扣退票费。按今年春节1月28日往前推算，13日起便可以对小年前后的车票全价退票，给“捡漏”增大了机会。

　　还有网友总结经验，如果家乡目的地一直刷不到票，可以试试临近的其他火车站，尤其大站往往有余票出售。

　　↑ 1月13日，在济南火车站广场，旅客准备进站乘车。新华社记者徐速绘摄

　　人山人海中会不会遭扒被骗？

　　春运期间，火车站人流集中，盗窃案件易发高发。有网友调侃：“年底小偷也有KPI压力。”

　　铁警部门通过分析车站监控录像发现，边听歌边取票、打牌消磨时间、转身整理行李、候车室内睡觉等时候，行人的财物最容易被“顺手牵羊”。

　　春运路上如何防止扒手，保障人身和财产安全？小偷又出了哪些“新招”，如何防范？

　　“旅途中跟你热情攀谈的人，不一定是知己。”警方提示，旅客要警惕陌生人先套近乎、取得信任后，以帮着看行李、借用手机等名义行骗行窃。此外，有些不法分子假扮车站工作人员，以验票、查身份证等方式趁机骗取、调换旅客车票，还有的以能拿到关系票、帮忙优先进站等为说辞，骗取旅客钱财。

　　除了火车、飞机、长途客车等传统方式，“顺风车”“拼车”等新兴共享出行方式也加入了春运的行列。据滴滴出行发布的数据显示，2017年春运预计有840万人次通过网络预约“顺风车”出行。

　　滴滴顺风车方面近日表示，已设立严格的准入门槛，司机必须完成身份证、驾驶证、行驶证“三证”验真和人脸识别，参加跨城顺风车的乘客也需要实名认证和完成人脸识别，保证出行安全。

　　高铁餐食“吃得好”吗？

　　近日，一些返乡网友称高铁列车上的“15元盒饭”，如今越来越难买到。

　　对此，12306工作人员回应称，自2017年1月1日起，《铁路旅客运输服务质量规范》中“2元预包装饮用水和15元盒饭不断供”的要求，已以“内部要求”的形式停止执行。15元盒饭售完即止，中途不再补货。

　　铁路方面表示：“目前不再针对某个单一餐食品种做硬性规定，而是要求针对多样化需求为旅客提供高、中、低档不同饮食产品。”这一消息迅速引发网友热议，春运列车上的餐饮问题也随之发酵。

　　不乏网友吐槽：“从来没有见过15块钱的盒饭，只知道一瓶水要10块。”也有旅客表示，“反正不在高铁上买吃的，又贵又难吃，还不知道是放了多久的，不如上车前自己准备好吃的喝的”。

　　实际上，盒饭的质量和价格一直受到百姓诟病，而春运期间乘坐火车人数庞大，餐饮问题直接关切到基本生活需求，这就要求铁路部门改善列车上饭菜质量。“其实大家关心的不是盒饭贵不贵，而是值不值。”有网友说。

　　归家路上能否不再“狼狈”？

　　随着经济发展和人们生活水平不断提高，人们对春运的态度也发生了变化，从过去“只要能坐上回家的车就行”，到现在希望“舒舒服服回家”。这对铁路部门的公共服务能力，提出了进一步要求。

　　“希望公安交通、治安、气象、路政、卫生、消防、街道办、新闻媒体等各方面的微博、微信，能全天侯、全时段反映春运动态、及时发布有关信息，为旅客提供优质服务。”网友“陈里”说。

　　今年春运，切实改善民生、便捷出行的举措有哪些？

　　据了解，今年铁路部门在部分自助售票机上开通了支付宝购票功能，一些单位也设立了各种形式的便民服务台。郑州东站的4个人工售票窗口、48台自动售取票机均可实现“支付宝扫码支付”的功能。“现在不少年轻人出门不爱带现金，相比以前人工售票和银行卡购票，支付宝购票更快捷、便利。”一位购票旅客说。

　　在北京南站，新建了医疗服务点，邀请具备行医资质的医生常态坐诊，并提供必要的急救药品和设备设施，为突发疾病的旅客提供紧急医疗救助服务。(实习生白帆、汪子旭、汤帅参与采写)

编辑： 陈燕