中国宁波网讯 中国宁波网日前发表了《"董小姐"网络洗涤投诉不断 公司负责人:订单超出承受能力》一文，引发了强烈的社会关注。昨天，公司的法人代表董小姐和记者进行了沟通，表达了继续服务的诚意。

　　董小姐告诉记者，关于取衣时间延期和400电话占线等问题确实存在。她表示，最关键的原因是缺人手。到了年底，公司订单量暴增，火爆程度超出了预期，再加上前期通过第三方公司售卖的优惠消费券又集中在年前使用，导致订单量超过了常规产能，致使部分客户取衣时间延期。对于给消费者造成的不便，董小姐称正在组织力量，投入处理客服售后问题。董小姐表示，截至昨日，之前出售的10000份消费券已经完成订单8140单，剩余1860单，爆单程度已经得到很大的缓解。另外，董小姐承诺剩余的消费券使用有效期也延长至2019年4月30日。他们将尽力在过年前处理好剩余的订单。关于个别客户反映衣服配件丢失或者衣服洗坏等问题，董小姐表示，他们公司洗涤的每一件衣物都由中国人民保险公司承保，对于确实是因为公司洗涤过程中造成的衣物损坏问题，公司会在收到申请后7个工作日内，解决后续赔偿等事宜。宁波晚报记者毛雷君

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