傅先生正在装修新房子，3月份的时候在现代陶瓷城2楼的“欧文莱”瓷砖定了3.1万元的瓷砖。当时老板说15天就可以到货。可是却因为缺货，一直拖到了5月初才全部到货。
而且色差明显，表面有划痕还有缺角，这一切让他身心俱疲。
于是，他把自己的经历发到了本地论坛上，吐槽自己的经历，想要讨个说法。
客户：交钱以后发现迟迟没到货
傅先生是3月初选定的“欧文莱”瓷砖，当时就刷卡支付了全部费用3.1万余元。当时和老板约定，15个工作日之内瓷砖会送到。于是他就安心地回家去等候瓷砖到货。
可是接下来的事情却让人感到很不爽。瓷砖的到货时间从3月底推到了4月初，又从4月初推到了4月底，最后直到5月初才全部送到。而且傅先生表示，他定的是阳台、厨房和客厅的不同瓷砖，都是“欧文莱”品牌。可是他收到的阳台瓷砖却没有任何标示的杂牌瓷砖。
“这个我是无法接受的。”傅先生告诉记者，“这个瓷砖的色差非常大，根本无法铺设。而且几乎每块砖的表面都有划痕，非常难看。其中有一块大的瓷砖还缺了一个角，导致无法使用。而老板也没有补货给我。”傅先生说，为了等瓷砖到货，泥工的工期都收到了延误，工人都不想干活了，他又多出了2000元钱才稳住了师傅。
“在这期间，我和他们起码沟通了几十次，但是对方却一直在推时间，连个库存都没有？收了我的钱，再去厂家订货，这不是空手套白狼吗？这样我还不如直接淘宝上买呢，实体店服务的优势体现在哪里？”傅先生还表示，他要求对方退还之前的1675元的加工费以及全屋美缝的3000元费用，自己已经不信任他们了，宁可自己出钱找人做，也不愿意继续对方提供服务。
帖子发出之后，引发了很多网友的同感，不少人跟帖表示这家店之前的服务也确实不怎么样。存在拖延送货或者货不对版的情况，引发了广泛的吐槽。
商家：我们该做的都已经做了
今天下午，记者来到实地了解情况。“欧文莱”一位姓吴的负责人和记者进行了沟通。吴总表示，他们这个品牌主要是做外销为主的，工厂位于佛山。
“其实我们之间的问题都已经解决了，我想不明白傅先生为什么还要在网上曝光我们。”吴总告诉记者，傅先生预订的瓷砖是工厂的新款式，要从3月份才开始生产。他也很无奈，一旦有货就立马发过来了。“至于色差和表面划痕，这个光面砖都是无法避免的。”吴总说，由于在加工过程中会有碎屑产生，而运输过程中难免会产生挤压和磨损，表面出现划痕是正常的现象，而所有仿古砖由于工艺的原因，色差不可能避免。他指着展厅的一块地砖表示，同样有色差。“傅先生用手机拍摄发到网上的照片，由于光线的原因，更加明显了！”
吴总还指着墙壁上的一块空白告诉记者：“最后缺的一块砖，我还是从展厅的样品挖下来给他的。”吴总表示，没有库存是他们的经营方式。而且之前网上说的那些问题和他无关，自己是去年8月份开始成为宁波总代理的，之前的老板的事情他也并不清楚。
“现在我们已经答应退还加工费和美缝的费用了，但是对方却还是在网上发布对我们的不利信息。现在很多客人来退货，给我造成了很不好的后果。”吴总表示，他可以退钱给傅先生，但是要求对方删帖。如果双方协商不成的话，不排除走法律途径。
随后，相关业内人士也提醒，购买建材的话，要根据施工进程来分期付款，最好不要一次性付全款。而且要求商家提供发票或者购货凭证，并且约定交货日期和违约责任。这样一旦发生纠纷，维权也会比较有针对性。
记者 毛雷君 文/摄
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