中国宁波网记者张燕 张颖 通讯员方磊 水微娜

　　“感谢宁波轨道交通工作人员一次次耐心帮助，太让我感动了！”12日，乘客吴女士再次向宁波轨道交通表达了谢意，这已经是“结缘”以来她第6次致谢了。

　　吴女士是一名视力障碍人士。9月22日，她从外地坐火车来到宁波。“来之前心里很忐忑，从火车站去大卿桥需要在客流比较大的鼓楼站换乘，我视力不好，怕踩空，又怕迷路。”吴女士回忆说，当时自己第一时间想到了宁波轨道交通客服热线83070000，抱着试一试的想法，吴女士提前致电求助。

　　得知吴女士的情况后，当班接线员承诺：“您放心，到时我们会有工作人员为您服务。”当吴女士到达地铁宁波火车站站时，站务员早已在等候，一路“护送”她进入地铁车厢，并将乘客信息传递至下一车站，实现了站与站之间无缝式的爱心接力。

　　从此以后，她先后17次致电轨道交通服务热线，心存感恩的吴妇女士6次专门感谢工作人员。“我特别想赞扬他们耐心细致的服务态度和高效优质的服务精神，希望能让这份爱心服务温暖更多需要帮助的特殊人群。”

　　据不完全统计，宁波轨道交通开通运营5年来，服务热线83070000共已接到乘客来电十万余通。2018年来，宁波轨道交通推出“三零行动”（零距离、零时限、零缺憾），进一步提升市民乘客获得感，努力把地铁建设成为市民交通出行的文明线、爱心服务的大平台。爱心预约服务就是其中一项，地铁站务人员会根据预约人员提供的出行时间和行程安排，提前在车站出入口或者站台等候，为独自出行且行动不便的特殊乘客提供车站之间的免费接送服务。

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