春节，原本是旅游业的丰收时节，一场突如其来的疫情改变了这一切。武汉宣布“封城”、免费退票、停止团队出行、景区停业……每条信息对旅游从业者来说，都影响巨大。
眼下宁波企业陆续复工，但已停摆数日的旅游业还没有得到确切的复工日期，导游何时出门带团更是未知数。这些天来，他们都经历了什么？来听听他们自己的讲述！
中国国旅（宁波）国际旅行社有限公司导游周凯（化名）：
助台胞捐52万副口罩
事件还需追溯到十几天前。当时疫情在武汉及多个城市急速蔓延，抗疫一线医护人员急缺口罩等物资，一位从事旅游行业的曾姓台湾同胞在当地发起一项关于口罩和防护服等救援物资的捐赠活动，共筹集口罩52万副、防护服2000套。
这么庞大的爱心物资如何横跨两岸顺利送达指定医院？1月28 日，曾先生在网上发布的求助信息被中国国旅（宁波）国际旅行社有限公司台湾部经理王佳偶然看到，他第一时间联系了该公司两名正在台湾带团的领队。
我便是其中一名领队。当时全国旅游业务全部暂停，我们公司仍在途中的台湾领队只剩我和另一名同事。收到消息后，我们立即联系了曾先生，并成功申请加入这些爱心物资的护送。
但是由于台湾相关政策规定，一名乘机旅客最多只能携带5盒口罩，我们第一时间发动自己的团友，不料大家都很热心地承担了1700多副口罩的运送。同时为了保障口罩的安全，一致选择肩挑手扛上飞机。
抵达宁波栎社机场后，我们将物资汇总、打包、寄送……按要求分别捐至宁波市鄞州人民医院和重庆人民医院。此间，受台胞们的热心捐赠影响，我还自掏腰包在台湾口罩限售的情况下，尽己所能，跑遍当地药店、便利店、超市，成功采购到400副口罩一并捐赠。
据我所知，这52万副爱心口罩当中有10万副都是捐赠到了宁波，而且其中三分之一的量都是通过我们宁波的领队组织各个旅游团自行带回来的。很高兴可以参与到运送口罩的爱心接力中，也很荣幸能为抗疫贡献自己一份小小的力量。
宁波某旅行社导游王剑（应对方要求，旅行社名称隐去）：
前后被隔离了18天
我最近一段时间过得有点儿心惊肉跳。先是一场波折的带团旅行，然后就地隔离四五天，回宁波后再居家隔离14天，这就是我这个春节的全部。
事情还要从1月21日说起。当时，我正带着30多名游客从宁波出发到泰国旅游。突然，我接到公司来电，说是按宁波市文化广电旅游局的通知，由于疫情的影响，要对所有在外旅行团中的游客进行一次全面排查。结果，我排查发现，自己带的这个团里有一户家庭中有个人是湖北武汉籍贯，并承认前一段时间曾去过湖北武汉。
更糟糕的是，我随后发现，旅游团里，陆续有两名游客发烧了……不安的消息很快蔓延到了整个旅游团。经向国内公司报告，最后，整个团队所有人都被要求在当地自我隔离，等到度过隔离期，经相关检测后再返回国内。
按照相关要求，团队游客被分成两组，安排在泰国的一家酒店里。由我每天为游客测体温，并随时向国内汇报动态。所幸，最后发烧的游客分别通过当地医院医治，最后排除了感染可能，体温也恢复正常。在全团没有出现体温异常的情况，同时排除其他因素之后，且征得宁波当地有关部门同意后，我最后终于1月31日凌晨，带领所有旅游团成员搭乘航班回国。
在回国后，全团所有人员包括我在内，都按照相关要求，到住所所在地街道社区接受居家隔离，同时，旅行社也通过微信群等方式，每天询问游客身体状况。
截至目前，团队所有人未发现异常情况，但说实话，整个过程在心理上还是非常煎熬的。
浙江达人旅业股份有限公司导游李晶：
自我提升更重要
往年的春节全程忙着找机位、找酒店、找车子……今年则是忙着将之前的所有订单全部退掉，但所幸我的客户都信任我，知道我正在努力降低他们的损失。
至于最近的“宅家生活”，我就当集中学习和闭关修炼了！我在浙江工商职业技术学院、宁波城市职业技术学院分别承担导游实践课程和导游词创作课程的授课任务，但受到疫情的影响，这些课程都要延后补上；再加上每年下半年，还需到宁波市金牌导游大师工作室的导游班授课。事实上，如今宅在家中的我实际上也没太多空档。
最近我也很注重地接这方面的学习，主要为自己做线路产品和内容的优化，把之前的导游讲解内容再做进一步的整理和归类，丰富讲解内容的深度。
另据我所知，自己身边有不少导游都在家“苦练内功”，比如，同行当中还有不少人正在学习在线直播讲解、在线直播授课，用各种方式增加自身旅游业务的专业度，就等疫情过去之后更好地服务游客了，大家一起加油！
群像：
挖掘“闲置客户”开启了卖货生涯
最近不少导游的朋友圈都是“画风突变”——原本只吆喝旅游线路的导游们，如今则是土特产、消毒液、海鲜、进口牛羊肉、化妆品、包包、手表等齐上阵……开启了群体卖货生涯。
眼下正宅在家里的宁波导游姚盈盈（化名）自打一周前发出这条“开场白”：“先解释，没转行，这些都是我们旅行社采购的产品，欢迎点图，扫二维码下单！”每天早、中、晚准时准点地分别在微信朋友圈里发出两次“九宫格”，图文并茂，招揽生意。短短几天，她的卖货数量“爆表”，还不小心成了公司内部的销售冠军。
尽管从事旅游工作时间不长，但广交朋友的姚盈盈目前微信好友数量达到6000多人，拥有3个微信号，并将这些好友按照性别、年龄、兴趣、层次等进行大致分类。
我不会每次都把货品发送给所有人，而是根据好友的这些特性进行分类推送，精准营销。相比较为高昂的旅游产品，特殊时期能将朋友圈的‘闲置客户’利用起来，单价不算高的实体货品成交速度要快，单量也大很多。
记者采访中发现，眼下我市几乎所有旅行社的导游都在“卖货”，不少还是本公司牵头在自家线上平台卖的，诸如，浙江飞扬国际旅游集团火速上线“飞扬优选”、中国国旅（宁波）国际旅行社有限公司有“江湖自驾”，浙江达人旅业有“蜗牛游世界”、浙江青旅旅业集团有“旅管家”......但更多则是自发行为。
“卖货已然成为与客户互动的一种方式，希望旅游恢复后他们还记得我。”一名导游坦言。
记者谢舒奕
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