中国宁波网通讯员 宣文 记者 刘挺
甬城消费市场逐渐火热。（孙佳丽 摄）
今天下午，宁波市市场监管局发布了2020年一季度全市消费投诉举报统计分析报告。
报告显示，今年一季度宁波市12315热线共解答咨询34586件，全市市场监管系统共受理投诉举报16348件，其中投诉9353件，已办结9067件，调解成功8267件，为消费者挽回经济损失911.62万元；举报6995件，已办结6253件，立案查处343件，案值921.4万元，罚款金额277.26万元。
家用电器类投诉居首
餐饮住宿、美容美发为服务类投诉热点
报告显示，按消费类别分，第一季度，宁波市消费投诉前五位分别是家用电器1260件、食品（包含一般食品、特殊食品）1066件、服装鞋帽737件、交通工具643件、家居用品606件。
其中，家用电器类投诉数量占商品类投诉的19.0%，主要包括商家未尽责履行三包义务，安装、维修等售后服务有争议；家电商品存在质量问题；网店销售产生售后服务争议，特别是退换货争议、运费争议、赔偿争议；家用电器广告使用“顶级”、极限化用语等。
按购物方式分，全市市场监管部门一季度共受理线下购物投诉6289件。其中，服务类投诉热点一是餐饮和住宿服务490件，占服务类投诉的18.0%。主要包括疫情期间无法出行要求退定年夜饭、退订酒店住宿；餐饮外卖内含石头、虫子、塑料等异物，食材不新鲜、未清洗干净、未煮熟，食物变质等。二是美容、美发、洗浴服务233件，占服务类投诉的8.6%。主要包括疫情期间美容美发店涨价、不让使用会员卡、未明码标价、不让使用消费券、服务质量问题等。
此外，全市市场监管部门一季度共受理食品类投诉举报1285件，占投诉举报总量的7.9%。受理质量投诉举报2557件，占投诉举报总量的15.6%。
涉疫投诉举报办结率近100%
消费者反映的价格、质量等问题得到妥善处置
报告显示，第一季度，全市市场监管部门共受理涉疫投诉举报件3145件，其中已办结3140件，办结率99.8%，其余5件仍在办理中。主要反映退订旅游类98件、退订宾馆类73件、餐饮类272件、防护用品2029件、农副产品（食品）317件、其他356件。
退票、退费、退餐类投诉举报共443件，经市场监管工作人员调解，大部分商家同意全额退费，小部分商家因已付出一定成本与消费者达成延期使用协议或同意部分退款。
防护用品投诉举报共2029件，主要涉及口罩、口罩垫片、护目镜等防护用品，主要反映价格问题、质量问题、合同问题、经营资质问题。
价格问题主要为口罩涨价，多数商家因口罩进价、运营成本增加相应提高售出价格，对于核查后确实存在违法行为的予以立案查处。
新闻多一点
编辑： 陈晓怡纠错：171964650@qq.com
