作为疫情之后首个大型促销节日，今年的“618”促销活动，对拉动全社会消费有着重大意义，也是对中国经济活力的一场检阅。
在宁波港畔，有一座区域总面积只有5.3平方公里的跨境电商之城。作为宁波跨境电商发展的核心区，宁波保税区经过近10年的发展，已经成为全国跨境电商进口的“桥头堡”。2019年，宁波海关累计验放宁波保税区跨境电商网购保税进口申报清单8261.2万票，货值达161.2亿元，申报单量和货值分别占宁波关区的76%和79%，占全国的19%和20%，在所有开展跨境电商网购保税业务的94个口岸中稳居第一。天猫国际、京东全球购等跨境电商巨头均在这里设了跨境基地。“全国消费者购买的每5个跨境进口包裹，就有1个是从宁波保税区发货的。”这是保税区人形象的解释。
今年6月1日至6月18日，宁波保税区海关审核放行跨境电商网购保税进口申报清单792.69万票，商品金额20.91亿元，同比分别增长9.46%和40.43%。窥一斑而知全豹。“618”当天，我走进宁波保税区这座跨境电商之城，看变化、聊机遇，感受跨境电商带来的消费新脉动。
直播成标配
平均每天10小时以上
“今年‘618’，最大的变化是什么？”对于这个问题，一走进宁波保税区宁兴优贝国际贸易有限公司，我就找到了答案——直播。
相比于与往年的互联网大促活动集中于一天举行，消费者需要定时定点参与秒杀不同。今年的“618”活动，更像是一个消费季，活动时间从6月1日一直持续到6月20日，优惠活动持续释放，分流了消费高峰。因此，对于一线“参战”的电商企业来说，今年“618”也少了些许“硝烟味”。
不过，在直播这个今年新崛起的“战场”上，战况却异常激烈。在宁兴优贝的办公大楼，公司跨境进口事业部总监孙健带着我，首先就来到了18楼的直播间。这里，主播许燕的一场直播活动刚刚开始。
“这款进口产品，可以说是防磨脚的神器，只要喷一下就可以，现在‘618’期间价格非常划算，大家感兴趣可以点击左下角购买。”在前后两盏环形补光灯映照下，许燕正对着摄像头介绍一款进口防磨脚喷雾。在她的桌子上，摆满了洗手液、防晒霜、唇膏等10余种护肤品，这场持续3个多小时的直播过程中，她需要把所有产品都推荐一遍。通过手机我打开线上直播页面，看到屏幕上不少消费者正在咨询产品价格、优惠活动等，互动频繁。
“直播是今年互联网最大的风口，直播电商时代，你不做直播，就很难集聚流量。”走出直播间，孙健告诉我，今年“618”，直播不仅是电商企业的标配，而且已经实现了常态化。“今年我们招聘了两名专业主播，加上公司原有运营人员上阵，6个人的直播团队，‘618’期间每天要做10多个小时的直播。”
除了店铺自播，“618”活动期间，宁兴优贝还参与了一些头部主播的直播活动。孙健告诉我，最让他见识到直播带货效应的，是“618”期间参加的一场薇娅的直播。“我们的一款进口唇膏，薇娅在直播时推荐了5分钟，就卖出了3万多支，差不多是平时一个月的销售量。”孙健说，为了准备好今年的直播，他们从5月份就开始筹备，而直播效应也带动了业绩大增，今年“618”期间，该公司线上销售额增幅超过40%。
直播室的旁边，就是负责接单和售后的客服部，直播引流的客户，最后都汇总到这里。“你看，一个黄色窗口代表一个待处理订单。最忙的时候，电脑上同时有两三百个窗口是黄的。”眼不离屏幕，双手在键盘上飞舞，正忙着工作的客服唐朝雅说。
为了感受“618”期间客服部门的工作节奏，我也坐下来代理了几分钟客服。按照客服的工作要求，对顾客的咨询需要尽快回复，最迟不能超过30秒。“优惠券能不能叠加使用？”“运费险怎么退？”刚一坐下，对话界面上十几个窗口陆续弹出，让我应接不暇。虽然有专业客服人员在旁指导，但是30秒钟内我也只回复了3个订单，显然称不上一个合格的客服。“我们的客服人员都是工作几年的老员工，基本上扫一眼就知道怎么回复，所以工作效率特别高。”一旁的公司跨境事业部副总监刘俊告诉我。
跨境电商一头连着海外供应商，一头连着国内消费者，选品采购能力很重要。跨境品牌运营，是宁兴优贝另一大竞争手段。“跨境电商刚起步的时候，一些小平台只要到国外超市货架上扫货，到国内就能上线销售，现在已经完全不可能这样做。”宁兴优贝商品部总监万蓉说，为了喝上跨境电商“口头水”，从2016年开始，宁兴优贝采取品牌化战略，培育出多个互联网跨境品牌。
2016年宁波获批成为第二批国家跨境电子商务综合试验区以后，宁波保税区成为宁波跨境电商发展主阵地。据统计，宁波保税区先后引进了考拉海购、小红书、云集等一批国内龙头电商，培育了宁兴优贝、正正电商、淘淘羊等宁波本土知名电商。在这次“618”大促中，有超过90%的当地跨境电商企业通过直播拓展销售。“我们去年开始做直播，今年基本保持10个小时的直播时长，带动的销售额占比在10%左右。”宁波保税区淘淘羊电子商务有限公司总经理徐杉说。
仓管效率高日发百万包裹不爆仓
“剁手一时爽，快递等断肠”。电商大促活动，因为订单集中爆发，收货慢的问题曾广受诟病，每次大促期间经常会有物流仓库爆仓的新闻出现。
作为国内跨境电商进口产品发货量最集中的地方，宁波保税区如何做到仓库运转有序？在宁波富立物流有限公司CEO李笋的带领下，我走进了该公司位于保税区的一个跨境仓一看究竟。
相比一般的仓库，跨境仓管理格外严格，因为仓库内的货物，都是没有清关完税的进口商品，如果私自带出，相当于走私。因此，我除了要戴上安全帽，进出仓库还需要像乘飞机一样过一道安检，确保空手进空手出。
包裹打包的撕胶带声、拣货推车的车轮声、系统录入的扫码声……虽然已经到了下班时间，但是仓库内依然是一派繁忙景象。当天是“618”活动期间订单量最大的一天，仓库的工人们两班倒，要一直忙到当天的订单发送完毕为止。
仓库分为存储区和打包区，存储区看起来就像宜家的仓库，上存下取，井然有序。在高高的货架间，我迎头遇上了正拿着拣货单，拉着推车埋头拣货的刘道林。推车上有20个货篮，每个货篮对应一个订单，他需要在货架上找到相应的产品，放入对应的货篮中。在这里工作了两个月的他，对各个商品的位置早已烂熟于胸，三四分钟时间，20个货篮拣货完毕，他小跑着把推车拉到打包区准备发货。
“拣货环节看起来很简单，其实我们做了很多智能化设计，比如他手里的拣货单上，拣货排列顺序都是经过优化的，拣货员可以做到一趟走下来完成拣货，不走回头路。”李笋告诉我，通过这一流程设计，作业效率大大提高。
打包区的工作尤其考验速度。动作麻利的打包员闫红伶已经在这里工作两年，扫描商品和订单，用气泡膜包上商品，放入快递盒，贴上面单，胶带顺势一卷，一个包裹就完成打包。把包裹随手往一旁的传送带上一放，包裹就可送上在仓库外等候的物流车。我在旁边一看表，用时不到30秒。闫红伶笑着说，她的收入是计件制的，效率就是金钱。我也拿起胶带试了一下打包的工作，将一支面霜缠上气泡膜，装入快递盒，再装进填充气泡，用胶带把快递盒粘严实，几个环节下来，用时已经超过了1分钟。
“‘618’期间，我们4个仓库发货量在100万单左右，比去年‘618’增加了50%，我们也提前增加了600多个人手。”李笋说，为了确保当天订单当天发送，仓库工人24小时两班倒。活动期间，各大电商平台往往存在凌晨集中下单的情况，所以在这个时间段工人们也要严阵以待，一收到订单，马上组织发货。
“这次‘618’是今年‘双11’的一次预演，目前看，我们的仓库容量还是吃紧。”李笋指着不远处的仓库告诉我，这是他们今年刚租下的一个3万平方米的仓库，马上要建设一个智能化程度更高的跨境仓，在“双11”前完成投用。
目前，全球龙头电商平台亚马逊、美国第二大零售商好市多以及阿里巴巴天猫国际、京东全球购等均将宁波保税区作为重要跨境基地。宁波保税区已建有约70万平方米的跨境仓，集聚了菜鸟网络等一批国内外知名物流企业。2019年，宁波海关累计验放宁波保税区跨境电商网购保税进口申报清单8261.2万票，货值达161.2亿元，申报单量和货值分别占全国的19%和20%。
审核智能化
24小时发货不延时
6月18日，今年“618”宁波保税区海关放行跨境电商网购保税进口申报清单数量定格在792.69万票。“这场持续近20天的大战，终于圆满收官了。”跨境电商审核科副科长车燕虹长长地舒了一口气。
虽然大促活动落幕，在保税区行政服务中心二楼的跨境电商审核窗口，负责跨境电商审核的海关关员邓启得的工作量并没有减少。“这种大促期间，撤单量非常大，我们每天需要审核的撤单数量有6万件左右，虽然大促结束了，这项工作还要持续一段时间。”
6月1日放行142.62万票、6月1日-10日放行418.59万票、6月1日-16日放行649.57万票……作为跨境电商进口业务的监管单位，他们是这场互联网消费狂欢的幕后工作者。
车燕虹告诉我，相比于跨境电商起步之初，海关关员需要在各个仓库驻点，一票票审核跨境订单不同，现在，智能化手段的运用，大部分的订单审核可以在后台自动完成，海关关员只要对系统识别出的异常订单进行人工审核就行。而即便是这样，在每天动辄上百万票的海量订单面前，他们的工作量依然不小。
“每个跨境包裹在出库前，都有个二维码扫描的环节，通过扫码上传数据后，订单、物流单、收货单三单匹配完整，才会获准通关。”车燕虹说，这一智慧化监管的应用，让跨境电商进口产品清关不再局限于工作时间，可以实现24小时不间断放行，确保订单不滞留。
监管人员在后台，如何全面了解各个跨境仓库的运行情况？车燕虹建议我去楼上的保税区海关监控指挥中心看看。
在这里，占据一整面墙的大屏幕，切分出数十个实时监控画面。保税区海关物流监控科工作人员邱吉铭正操作遥控杆，切换各个跨境仓库的画面进行远程巡查。
邱吉铭告诉我，这个监控中心，连接着上千个监控摄像头，可对各个跨境仓库、保税区内主要关口进行实时监控。“我们3组人轮流值班，做到24小时监控不间断，发现问题可以第一时间进行处置。”
针对疫情的特殊形势，今年“618”期间，宁波保税区海关在通关监管阶段，还采取了支持促销活动提前报备、文书材料电邮传送，避免疫情期间不必要接触。“通过提供银行保函、保证保险等担保模式应用，也缓解了部分企业的资金压力。”车燕虹说。
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