近日

　　一篇名为《外卖骑手，困在系统里》的文章刷屏

　　文章直指外卖行业求快不顾安全的痛点

　　随后，外卖平台饿了么率先作出回应

　　称会尽快发布新功能：

　　在结算付款时增加

　　“我愿意多等5分钟/10分钟”按钮

　　如果用户不很着急可点一下

　　这道让用户作答的

　　“要不要多等5分钟”的选择题

　　又迅速引发用户对平台做法是否妥当的巨大争议

　　白岩松在9日《新闻1+1》节目中

　　表达了自己的看法

　　“我坚决反对用‘多等5分钟’解决问题

　　这样可能让越宽容的人越吃亏”

　　有专家也表示

　　企业的回应有一种危机公关的仓促感

　　并未很好地正视问题

　　白岩松再评论：外卖平台别把骑手当机器

　　在12日《新闻周刊》节目中

　　白岩松再次就这一热点事件作出评论：

　　“热点热起来很快，消散也很快

　　那热点的意义在哪？

　　但愿外卖平台能真诚地不把骑手当机器

　　而是当成人，去做真正的改变”

　　白岩松还表示

　　“目前，尤其重要的是

　　外卖行业没有明确的主管部门

　　希望接下来政府部门能行使有效监管

　　而消费者也无需骑手稍微晚一点儿

　　就以差评回应

　　只有各方都在努力改变

　　热点才会变成解决问题的聚焦点”

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