最近，记者接到不少爆料，声称一家名叫十美家政的公司，收了预付款之后，突然停业，数十个客户损失了几十万元。因此，他们集体投诉到12315，要求尽快还款。
然而记者介入调查之后，发现背后还另有故事，建立行业的诚信体系迫在眉睫。
突发投诉 预付卡无法使用
王女士告诉记者，她是一名教师，从2017年就开始使用这家叫做“十美家政”公司的服务。
“当时，我一个同事拿来一张宣传单子，我们看看还不错就尝试了一下，这一做就是3年多。”王女士告诉记者，当时他们有20多个同事都购买了这家公司的服务，团购的话价格还比较便宜的。所以最后一次他们23个老师一共购买了60000多元的服务，但是到了今年9月份，突然服务就停止了。而且，之前公司是在江北的，现在又搬到了海曙，他们也无法去实地了解情况，因此向12315投诉，要求退还余款。
海曙长春大厦的办公地点早就人去楼空了
王女士告诉记者一个细节：“当时，我们支付服务费的时候是70元一小时，但是和上门的阿姨聊天中，我们得知老板给服务阿姨的费用是100元每小时。当时，我们就觉得有点奇怪。这不是倒挂了吗？老板是贴钱做生意啊。”
王女士认为，随着规模扩大，或者有了其他融资，反正能继续服务，问题也不大，但是没想到，最后还是暴雷了。
而徐女士的情况又有所不同，她也是经过朋友介绍，今年8月份刚刚购买了这家公司999元的预付卡服务。“当时约定的是999元可以享受上门服务12次，我想着每次还不到85元，还是比较合算的，因此下单了。”可是没想到，不到一个月，9月初的时候，公司突然就关门了。而和徐女士有同样遭遇的消费者大约有十几个，因此他们都投诉到了12315热线，要求商家退款。
老板表态：我愿意打工还钱
通过投诉者提供的联系方式，记者联系到了公司法人代表蒋小姐。蒋小姐也没有回避问题，她直接告诉记者，确实是因为自己经营不善导致公司无法继续运营下去。
“我是2016年到宁波的，开始从事母婴相关行业，后来才进入家政行业的。刚开始公司确实是注册在江北洪塘，当时有6个阿姨和一些工作人员，虽然比较辛苦，但是也算可以勉励维持下去。”
蒋小姐告诉记者，现在她经过计算，总共还欠客户大概30多万元，已经凑钱还了12万元，还有清洁工阿姨的几千元工资。她还在想办法继续借钱，尽快解决这个问题。
蒋小姐说：“我没有跑路，公司从去年开始就出行了经营问题，也搬到了海曙的长春大厦，我其实是一直想维持下去了的，无奈之前的坑实在太大，到了9月初的时候，实在无法维持了，只好宣布倒闭了。”
但是她说，已经和每个客户都打过电话沟通，希望可以先支付10%的欠款，剩余的欠款分期偿还。但是大多数人表示不同意，希望她尽快一次性还款。
“我现在能借的钱都借了，父母在老家也帮我在凑钱，还是有将近20万的缺口填不上。”蒋小姐告诉记者，她现在每天打3份工作，月收入大概可以达到3万元，如果大家相信她，并且可以等的话，她会在2年内把欠款还上的。“由于我在宁波没有房产也没有汽车等资产，无法从银行等获得抵押贷款，所有的钱都是问亲戚朋友借来的，如果顾客真的把我逼死了，我也没有办法。”蒋小姐表示，她也和部分客户达成了协议，承诺8个月到1年之内还清欠款。
行业协会：诚信体系建设很重要
对此，宁波市家庭服务业协会负责人莫女士表示，这个案例正是体出了们当下积极推行的诚信体系建设所具有的现实意义。
“大家都说建立家政服务业信用体系迫在眉睫。其实我们不仅需要诚信体系来监控，更需要打造一个透明、可信的家政服务的生态环境。您说的投诉就是我们行业存在良莠不齐、鱼龙混珠，缺乏诚信的现实版的例子。”
莫女士告诉记者，该被投诉企业不是行业协会的会员。目前宁波市有一千多家大大小小的家政企业，可真正加入协会的也就一百多，这次市里公布的有关商务部诚信体系平台数据库的174家。这就表示，协会的覆盖面还不够，因此监控触角不可能全部到达。
莫女士也坦言，尽管这样的企业是极少数的，但影响是存在的。老百姓不会管这是不是协会的会员单位，最终背锅的肯定是家政行业。
“企业不注重诚信服务、不关注高质量服务与发展，迟早是要被市场淘汰的。这所以出现这类问题，有主客观原因，但缺少监管手段也是要素之一，这种监管不仅仅是指行业协会。我们不是执法机构，我们所要监督的也只能是针对协会会员单位，而非会员企业我们也是鞭长莫及。而是需要全方位的监管。”莫会长说。
记者也了解到，近日，宁波举行了家政节高峰论坛，商务局相关负责人提出：我们将把信用抓手明确为下一步的重点工作内容。我们将在建立家政服务员信用记录、家政服务企业信用档案做进步一探索，2020年起逐步向全市家政企业推广实施。通过建立家政服务领域信用“红名单”和“黑名单”等守信激励和失信惩戒机制等手段，引导消费者优先选用信用记录状况良好的家政企业和家政服务员，让失信的家政从业人员、家政企业被市场所撵弃。记者 毛雷君
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