东京奥组委30日公布了退票方案，声明所有无法观看明年奥运会和残奥会比赛的持票者，可以通过官方网站退票。
对于奥运会可能因为新冠肺炎疫情被取消，或者空场举行面临的大规模退票问题，东京奥组委发言人高谷正哲表示：“我们没有考虑过奥运会取消的问题，也没有考虑过奥运会空场举行的问题，但是，一旦我们无法为观众提供观看比赛的机会，肯定会为他们退票。”
他还表示，奥组委正在制定相应的防疫措施，以保证奥运会和残奥会能够在明年如期举行。
但东京奥组委在现阶段显然无法正面回答入场观众人数的问题，毕竟日本所有职业比赛都只能允许部分观众入场。如果奥运会不能允许全部观众入场，肯定会有持票观众退票。
相关问题是，这次退票方案针对的都是通过奥组委官方购票网站买到门票的购票者，而门票退票时间只有20天，奥运会退票时间从11月10日至11月30日，残奥会退票时间为12月1日至12月21日。东京奥组委表示，奥运会的具体防疫措施到年底才能确定，到时也许能知道将允许多少观众入场。
按照相关方案，退票者需要在官方网站注册，然后通过简单的手续就可以完成退票，门票款将按票面价格退回到购票者的信用卡或者银行账户上。
奥组委特别提醒需要退票的观众注意网络和电话诈骗，所有的退票业务都要通过官网进行，组委会不会通过任何方式询问退票者的银行账户号码或者信用卡号码。
需要注意的是，退票者必须在规定的退票时间内居住在日本，因为退票网站相关页面在日本之外无法操作，如果退票者不在日本，则需要拨打奥组委票务客服电话，客服会代表门票持有者在网上完成退票手续。奥组委特别指出，对于通过票务代理商购票的外国观众，需要自己负责退票问题，不在这次退票的范围之内。
东京奥组委还表示，对于退回的门票，将制定新的政策重新销售。
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