中国宁波网记者王岚 通讯员 宣文
培训机构虚假宣传、师资不稳定、收费高、退费难……近年来，类似培训机构损害消费者权益的情况时有发生。尤其2020年，受疫情影响，培训行业频发“跑路”现象。
为发现问题、防范风险，市消保委组织开展了宁波市培训机构社会监督调查。今天，报告首发，总体看，消费者对机构整体满意度仍较高，但一些培训机构也存在不少问题。
本次调查对象分三类，分别是暗访投诉较多、规模较大的培训机构35家；成人学员以及婴幼儿、中小学生家长1200个；还有职能部门、人大代表、政协委员、行业代表等。
从暗访情况看，这些机构硬件条件都比较规范。但在经营上仍有不少问题，重点表现为很多机构仍大力推广预付式消费、墙上公示老师与上课老师“货不对版”、夜间不按规定在20点半停课等。
对消费者而言，最大感受就是培训收费高且退费难。调查显示，家长为不同教育阶段孩子购课费用支出的均值为5501元/每门课程，其中12.42%的被访者表示“费用不合理”；13.8%的被访者“有过申请退费经历”，其中获“全部退还剩余课时”费用的占47%；“未退还剩余课时”费用的占34.3%；表示“退还部分费用，扣除了一些其他费用”的占18.7%。
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