中国宁波网记者 王岚
“我买了奥克斯缔壹城的房子，快满两年可以解禁出售了。结果这大半年来几乎每天都有中介电话询问我是否需要出售房屋，真是烦死了。请问是哪里泄露了我的个人信息，有没有部门可以管一管这些中介？”上午，一市民向市消保委投诉。
个人信息泄露引发的侵权一直是消费热点与难点问题。特别是央视315晚会曝光了科勒（中国）投资有限公司在旗下卫浴门店安装人脸识别摄像头，存在收集人脸数据的问题后，“侵犯个人信息”再次成为市民热议话题。
“人脸数据是个人独一无二的信息，被商家搜集后万一被盗用，或者被别有用心的人利用，就太不安全了。”得知进出科勒、宝马4S店、MaxMara旗下店铺均有可能在不知不觉中被收集人脸信息，甚至被做上标记，市民张女士感到后怕：“网银、超市，甚至小区进出，用到人脸识别的地方越来越多，个人信息该如何保护？”
“侵权个人信息投诉已成为一个新的投诉热点，在市消保委今年公布的十大典型案件中，第一件就是由侵犯个人信息引发的案件，之所以选它，也是希望通过本案引起全社会对个人信息侵犯的关注。”市消保委投诉调解处置部部长龚颖说。
据介绍，该起案件发生在2019年8月，消费者林先生在自家房子装修选购地暖时，向奉化区同一品牌不同地暖经销商询价。结果发现其个人信息及房屋信息被第一家经销商上传至该品牌总部公司官网。经销商解释说是总部要求上传，目的是防止低价竞争，并拒绝撤销信息。林先生于是向奉化区市场监管局投诉。
查实情况后，执法人员告知经销商，消费者享有个人信息依法得到保护的权利，未征求消费者同意，私自使用消费者个人信息是违法行为。在此情况下，经营者才同意从官网撤销消费者个人信息。
随着调查深入，该经营者还被发现有虚假宣传行为，以及虚构原价的价格欺诈行为，最终被处罚款合计41000元。
“《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定消费者个人信息依法受到保护。经营者一方面因其经营性质掌握了大量的个人信息，另一方面亦有相应的能力保护好消费者的个人信息免受泄露，这既是其社会责任，也是其应尽的法律义务。如果存在未征求消费者同意的情况下，私自使用消费者个人信息，就应当承担相应法律责任。”龚颖告诉记者，随着全球范围内大数据产业的全面发展，公民隐私及个人信息保护问题日益凸显。“但目前，处理以上违法行为还存在很多难点，包括泄露渠道存在多种可能性，取证难、证据固定难、造成的损害与泄露之间因果关系确定难等，因此，个人信息保护法亟待出台。”
记者了解到，全国大人常委会法工委于2020年10月21日发布《中华人民共和国个人信息保护法（草案）》征求意见稿，就个人信息保护有关的立法问题向社会公开征求意见。目前，《个人信息保护法》草案已提请全国人大常委会审议，这一法律的颁布和实施，对保护个人信息安全将发挥重要的作用。
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