昨天央视“3.15”晚会，曝光了宝马4S店、科勒卫浴等知名品牌商家安装人脸识别摄像头，偷偷捕捉顾客人脸信息的问题，引发广泛关注。
而类似“偷”人脸的事，在宁波的多个楼盘售楼处内，同样有发生！
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今天，余姚市市场监管局凤山市场监管所向我们宁波晚报透露，他们日前就查处了一起“未经消费者同意，房产公司擅自使用智能摄像机人脸识别技术抓拍，涉嫌侵害消费者个人信息”的案件。
据介绍，该所执法人员在现场检查余姚一房地产公司时，发现售楼处安装了4台具有人脸识别技术的智能摄像机，其消控室内，有多台贴有“人脸”标签的监控设备。
在其营销部一台笔记本电脑里，还发现了“关于加强案场人脸识别风控系统管理的通知”、明源云客渠道风控系统技术服务合同等文件。
这些文件显示，该售楼处于2020年6月1日通知要求启用人脸识别系统，购买人脸识别服务和硬件总价为人民币7.9万元。
执法人员通过上述电脑访问其明源云客平台，查询到该账户下共记录到访人员41055人——其中明确显示首访24172人、复访16883人。
更令人心惊的是，在访客记录列表下，有序号、访客头像（即抓拍到的人脸照片）、到访时间、首次人脸到访时间、来访次数、来访类别等项目。
经查明，这家房企此举是为了解决渠道飞单现象。
市场监管部门指出，售楼处没有明示收集和使用消费者人脸照片的目的、方式和范围及收集、使用规则，也没有征得消费者的同意，其行为已严重违反了《消费者权益保护法》的相关规定。
目前，该案正在进一步调查处理之中。
NO.2
除了余姚，杭州湾新区内，也有多个楼盘在售楼处角落，安装了人脸识别系统。
本月初，慈溪市检察院召开了一次检察听证会，议题就是“如何加强房企售楼处消费者人脸信息安全监管”——有媒体将之称作中国地产业“人脸识别第一案”。
听证会现场。图据“慈溪市人民检察院”微信。下同
此次听证会，源起于一位购房者的投诉。
这位购房者在杭州湾某地上班。为上下班方便，今年春节前，她去了当地几个楼盘，想买套房子。
杭州湾的楼盘，很多都是通过中介机构分销的，购房者只有通过中介才能享受到购房优惠。这位购房者在选中房子后，也找了中介去买。
但中介的一番话，却让她震惊不已：
“对不起，你已经被售楼处的人脸识别记录了，售楼处有了你的信息，我们没法给你优惠。”
这位购房者越想越生气，于是便拨打了全国检察服务电话12309，反映了自己的遭遇。
随后，慈溪检察院派出检察官暗访。经过两天的暗访，检察官们发现——
杭州湾新区内的10多个楼盘中，大部分都在售楼处装了人脸识别系统！
慈溪检察院在听证会上出示的相关证据
听证会上，承办检察官马津津举证说：
“调查时，售楼人员自己也承认，他们可以存储买房人脸部特征，用于比对和识别买房人。即使你戴着口罩，也能识别出来。来过几趟，什么时间来的，一览无余。另外，售楼大厅也没有公开明示收集买房人脸部信息的目的、方式和范围，更未主动告知并经买房人同意。”
检察官指出，这些楼盘在销售过程中收集买房人脸部信息的经济动因，在于用来区分客户来源，甄别是否中介带客，以便于与中介结算佣金。
但是，通过这样的方式收集个人信息，检察官认为，对于买房卖房本身来说，不是必要手段，违反了收集个人信息的必要原则。
同时，房企售楼处均未公开告知安装有人脸识别系统，未明示收集使用的目的、方式、范围，更未取得消费者同意，违反了民法典、消费者权益保护法等法律规定。
NO.3
参加上述听证会的听证员们，普遍认为售楼处擅自安装人脸识别系统抓取客户人脸信息，涉嫌侵害不特定多数消费者的合法权益，应拆除。
听证员陈凤丽（宁波市检察机关首批听证员库成员、慈溪市政协委员）表示：
建议售楼部拆除人脸识别系统，否则会严重侵害消费者的知情权、隐私权。相关行政主管部门要加强行政监管，有效维护广大消费者合法权益。
听证员陆逸翔（律师代表）表示：
楼盘开发公司的行为系违法收集买房人的个人生物信息，属于侵害不特定消费者个人信息，社会公共利益已受到侵害。
听证员何跃军（宁波大学法学院副院长、教授）表示：
房企售楼部使用人脸识别系统没有必要性。在刷脸时代，依法保护个人信息很有必要……建议房产企业对各类客户加强线下审核，并拆除人脸识别系统。
听证会现场
央视“3.15”晚会明确指出，人脸信息属于个人独有的生物识别信息，目前已经成为很多用户的支付密码、账号密码等，由于用户无法更改自己的人脸信息，一旦泄露，将严重威胁用户的财产安全、隐私安全等。
去年10月1日，由国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会发布的《信息安全技术个人信息安全规范》已正式实施。规范强调，基因、指纹、虹膜、面部识别特征等个人生物识别信息，属于个人敏感信息，企业在收集个人生物识别信息前，应单独向个人信息主体告知收集、使用个人生物识别信息的目的、方式和范围，以及存储时间等规则，并征得个人信息主体的明示同意。
于今年1月1日起正式实施的《民法典》第一千零三十五条也明确规定，处理个人信息，应征得该自然人或者其监护人同意。
慈溪市检察院党组成员、副检察长朱红晖表示：
“当前，‘刷脸’时代已经到来。人脸识别技术应用越来越广泛，既给人们带来很多便利，也引发社会大众对人脸信息安全的诸多担忧。
从现有情况看，一些企业或单位运用人脸识别技术时，漠视公众知情权隐私权，而行政机关的监管手段也稍显被动和单薄。希望各当事主体在经营过程中，自觉遵守消费者信息保护义务。”
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