前两天，陈女士在京东平台万达星选国际店购买了一款科颜氏（Kiehl’s）角鲨烷高保湿面霜，结果在收到货品发现和之前用的同款面霜香味有些不太一样，陈女士马上拿出之前在京东自营店买来用过的科颜氏面霜做对比，确实发现有不一样的地方。
陈女士分别闻过两盒面霜的香味后，明显感觉在万达星选国际店购买的科颜氏面霜基本是没有味道的，颜色比较偏黄，而京东自营店的科颜氏会有淡淡的香味，颜色则是纯白色的。
陈女士感觉自己很可能买到假货了，但仅凭这一点陈女士还不能完全肯定，于是她带着刚从万达星选国际店购买的科颜氏面霜来到商场专柜和第三方鉴定机构进行了质量鉴定。
经过对万达星选国际店购买的科颜氏面霜和正品面霜进行对比之后，工作人员发现从面霜的外观做工、瓶面图案细节、瓶身字体的样式三方面都存在不一样的地方。之后在更专业的荧光笔照射下两种状态也是完全不同。万达星选国际店的面霜防伪字迹暗淡不清，而正品面霜的字迹则清晰可见，可以说差别是很明显的。因此可以确认万达星选国际店销售的科颜氏面霜为假货。
拿到鉴定结论后，陈女士随后联系了万达星选国际店，客服人员在询问了陈女士大致情况后，表示会上报给公司，之后会有专员进行处理。
可等了一段时间后，陈女士见万达星选国际店迟迟没有动静，就联系了京东客服，京东方面表示会和商家沟通。而在经过一段时间等待之后，商家表示同意退货。但陈女士认为商家出售假冒伪劣产品，除了退款退货外，还应该给予一定的赔偿，而这一要求遭到了商家的拒绝。陈女士之后又多次联系京东平台，但对方也是表示爱莫能助。
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