中国宁波网见习记者 孙雨萱 通讯员 孙泽杰
“半小时消费了8万元，这是我们家一年的收入，我母亲一向节俭，会不会被人骗了？”常年在外打工的张先生回家探望母亲和女儿时，发现母亲手机里竟有十几条消费提醒短信。张先生百思不得其解，不想，答案竟在女儿身上。
张先生的女儿小雨（化名）今年8周岁，每晚会用奶奶的手机上网课。手机中有张先生安装的两个短视频APP，好奇心驱使下，小雨摸索着用奶奶的手机号注册了这两个平台的账号。3月20日，小雨上完网课后，偷偷打开软件看直播，稀里糊涂地点击屏幕上的礼物和充值按钮，为主播送上“厚礼”。
直播平台后台账单。
得知情况后，张先生联系了两个平台的客服，某音平台当天退回3万余元，但某手平台却多次驳回申请。无奈之下，张先生向海曙区陈杰云调解工作室寻求帮助。
工作室的调解员对案情进行梳理，明确该案的矛盾焦点在于能否证明直播打赏的行为人是未成年人。对此调解员对申请人的家庭情况作了全面调查，取得三项关键证据：一是小雨账号于3月20日在平台的充值、消费账单；二是某手平台主播某乐学长3月20日的直播视频中的对话——“你家那个小可爱在吗？那个小学生”“小可爱当晚……大概花费了4万-5万元”；三是实地调查，发现小雨奶奶是一位经济困难、斗字不识的老太太，注册账号并向直播平台打赏近5万元，不符合其生活、消费习惯。
视频剪辑：孙雨萱
根据《民法典》有关规定，小雨刚满八周岁，属于限制民事行为能力人，她的民事法律行为未得到法定代理人，即小雨父亲的同意，小雨父亲有权撤销相关行为。本案中，张先生完全可以通过法律手段要求平台及主播退回打赏。
证据齐备，但调解员在与某手平台沟通过程中发现，平台多次敷衍了事，安排不同客服接待，要求申诉者反复陈述事件发生经过、递交证明材料，并反复以无法直接证明小学生消费为由拒绝退款。
调解员向当事人了解情况。
调解员知道自己代表的是未成年人，以及家庭经济困难、文化程度不高又无处发声的群众的利益，必须全力以赴。他们查询相关法律法规，补齐各项证据材料，用完整证据链与平台据理力争。在第七次电话沟通中，平台终于同意在10个工作日内退回消费款项48709元。
调解员提醒，如果出现此类事件，家长要第一时间保存证据，如孩子打赏的截屏、充值消费的账单、与案件相关的主播视频等。只要能够证明“打赏”行为系孩子个人行为，即可追回款项。此外，家长也可以向人民调解委员会提出申请或者向人民法院起诉，尽量挽回损失。
同时，部分网络视频平台要遵守相关法律法规，强化社会责任感，依法设置实名认证和打赏冷静期、限制高额打赏，为未成年人提供身心健康、消费适度的网络环境。
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