近日，王女士在宁波“0574龙虾的故事”镇明路门店里吃饭，发现炒饭里竟然有一只蟑螂！她要求店家给予一定的赔偿，但是双方就具体的责任问题一直协商不下。之后，王女士投诉到了宁波晚报热线，5月24日，记者对此进行了实地采访。
视频 毛雷君
顾客在炒饭里吃出了一只蟑螂
王女士告诉记者，她和朋友们5月初的一天前往“0574龙虾的故事”镇明路门店就餐。“我们是‘0574龙虾的故事’的老客户，但这家门店是第一次来。”王女士说，“在一份炒饭中，我孩子突然发现有蟑螂，当时就叫了起来。”
“我们仔细查看，发现炒饭里确实有一个小的蟑螂。因为和炒饭的颜色比较接近，不仔细看很难发现，幸亏孩子及时看到。万一吃下去，后果就不好说了。”王女士当时立即用手机拍照，并叫来店长要求处理。
消费者提供的照片。
按照王女士的说法，店里并不承认这个蟑螂是做饭时掉进去的，至于怎么处理，当时也没有给出一个明确的答复。当时，王女士并没有买单。随后，她通过各方进行投诉，要求店家赔偿。
王女士表示，依据相关法律，如果食品安全危害到消费者的人生安全，是可以退一赔十的，不足一千元的按照一千元赔付。因此，她提出了2000元的赔偿要求。
“其实，我们也不是为了这点钱，就是要个说法。但店家却一直推诿，至今没有解决问题。”王女士告诉记者。
商家：“责任无法认定我们也给出了解决方案”
随后，记者来到了这家门店了解情况，该店的店长石先生和记者进行了沟通。
涉事门店石店长告诉记者，当时事情发生时，他们已经给王女士免单了，对方态度也很平静。但对方称，72个小时内，如果身体出现问题，会再来协商沟通。当时没提出具体的索赔金额。
“但是到了第三天，王女士打来电话，要求我们赔偿2000元。”石店长表示，当时他们也提出，除了免单之外，如果下次来就餐，可以提供打折或者赠送菜品等条件，但是都被对方拒绝了，只是要求赔偿2000元。
涉事的门店。记者 毛雷君 摄
石店长表示，这个蟑螂到底怎么进入炒饭里的，现在也说不清楚了。“这个蟑螂个头不大，如果一早就掉进去，肯定被炒碎了，不会那么完整了。”他还强调，他们对于后厨都会定期进行消杀和清理，保持环境卫生整洁。
石店长一再强调，他们不是不想解决问题，只是责任必须明确。按照他们的卫生标准，是不太可能会有蟑螂进入炒饭。他们也愿意做出一些让步，给消费者一点补偿，但是如果一定要赔偿2000元，就意味着他们的卫生有问题，这个他们是不认可的。
市场监管部门已进行检查
记者从海曙区市场监管部门获悉，经查，涉事门店卫生良好，能做好餐具清洗、消毒工作，已要求该店增加店内“四害”消杀频次，加强员工培训，严格各项操作规范。经了解，该店当时已为消费者整桌免费处理。
检查人员了解到，当时炒饭售价十几块，商家给消费者整桌免单（442元）。消费者索要2000元精神损害赔偿，由于双方分歧过大，调解没有达成一致意见。
在采访时，记者曾经要求进入后厨查看卫生状况，但是被石店长婉拒了。他表示，只有执法人员才可以进入后厨，他们也是按照相关规定进行消杀工作的。
石店长表示，他们已经按照流程接受了检查，现在责任无法认定，2000元是无法赔偿的。如果消费者还是不满意，不排除走法律途径解决。
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