执法记录仪实录：6月9日，鄞州公安劝阻的冒充客服类诈骗。王晓峰剪辑
中国宁波网记者 王晓峰 通讯员 杨航
下周五，又将是一年一度的购物狂欢节——“618”。“买买买”那是肯定的，但这之后的事千万别忘了——因为早有不法分子盯上了你的钱包，各种陷阱已放在了“路”上。
可以这么说，每年“618”之后的一段时间，是快递包裹邮寄高峰期，同样是不法分子冒充电商客服，以“解决售后”“购物退款”等为名，诱骗受害者点击带毒链接进行诈骗的多发期。有鉴于此，市反诈中心发布紧急提醒，请市民一定要注意冒充客服类诈骗。
类似的诈骗聊天记录。
6月9日中午11时30分，鄞州公安分局接到精准劝阻宣防工作平台高危预警——有人正在遭受冒充客服类诈骗。警方立即启动应急预案，拨打疑似受害人的电话，并同步研判其具体身份、所处位置以及就近的关系人。所幸电话第一时间打通了，表明身份后，受害人告诉民警，自己接到过自称是“淘宝客服”的来电，并已转账300元给了对方，原本还打算在支付宝备用金里接着取钱转账的。民警告知其是遇到了冒充客服退款的电信网络诈骗，并为她剖析了相关骗术，打消了受害人继续借款转账的念头。与此同时，反诈劝阻外勤组也及时赶到当事人所在的位置，联合姜山派出所进行线下劝阻，“双保险”到位，及时制止了损失的扩大。
上周发案图，冒充客服类诈骗排在第二位，损失也是第二。
“冒充客服类诈骗长期处于高发状态，最近一周宁波共发生此类案件71起，平均每起案件被骗金额为2.85万元。其中受害者女性占比60%，年龄集中发生在20到40岁。”市反诈中心民警告诉记者，冒充客服类诈骗通常采用三种手段“下套”。
其一，犯罪嫌疑人通过不法途径获得受害人网购订单数据，然后冒充客服并联系受害人，谎称网购商品存在“质量问题”，主动提出“退款”并承诺额外赔偿，诱导受害人点击“退款网页”，输入姓名、银行卡号、密码等个人信息，从而进行盗刷。
其二，犯罪嫌疑人冒充客服，称因自己误操作将受害人设置为“vip会员”，或者是以“开通商铺”等为由，称如果不取消则每月将收取受害人高额费用。一旦受害人想要取消会员，嫌疑人就会一步步诱导受害人提供个人信息从而实施诈骗。
其三，犯罪嫌疑人冒充快递客服，以快递丢失，或邮寄包裹内含有违禁品遭扣押等为由，提出给予受害人赔偿。随后，他们利用受害人对支付宝、微信等支付工具中借款功能的不熟悉，诱导受害人从中借款，然后把钱款转走。
有鉴于此，宁波公安提醒广大市民，在“剁手”同时警惕心不可丢，一定要牢记“天上不会掉馅饼”。凡是接到任何自称是“官方客服”的电话，都应该第一时间找到官方渠道进行核实；切勿轻易点击“客服”发来的不明链接和二维码，随意下载陌生APP；支付宝“备用金”是官方推出小额短期借款产品，额度一般为500元，不取用不会收取任何费用，且可以随时关闭；千万不要相信任何所谓的“安全账户”，根本不存在这一说法；若发现被骗，请保存好证据，及时拨打110或96110报警！
冒充客服类诈骗多以女性为目标。图片来源于浙江公安
此外，还要注意一点！根据前不久省公安厅发布的反诈信息：今年1至4月，全省电信网络诈骗案件数量和损失额仍然处于高增长的趋势态势，被骗百万、千万元案件还时有发生，电信网络诈骗的犯罪形势仍十分严峻。同时，被骗群体主要集中在“90后”和“80后”；在百万元以上重大案件中，高学历人群被骗占比较高；在受害群体性别中，女性居多，尤其在百万元以上案件占比更是达到了近八成。而这次特别预警的“冒充客服类诈骗”，同样受害人群以女性为主。
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